TikTok TikTok, istječe vrijeme da se marke pravilno suoče s kupcima

Prije nekoliko godina socijalni su mediji zapravo bili društveni. Kada su se Facebook i Twitter prvi pokrenuli, pružili su privatni prostor, daleko od glavnog toka interneta, gdje su pojedinci komunicirali s vršnjacima i prijateljima na poseban društveni način. Možete ugostiti grupe ili događaje i dijeliti zajedničke interese. Ovo nije bila odabrana alternativa stvarnom svijetu razmjene poruka, to su bili privatni računi sličniji telefonskom broju nego interaktivni profili panoa. Bio je to mjesto gdje ste dijelili razgovore kad niste mogli dijeliti blizinu.

Ali sve ima vrijednost. Nije iznenađujuće da su jednom i nakon što su Facebook i drugi postali temelj modernog društvenog iskustva tvrtka unovčila svoj proizvod, kupca. Postalo je instrumentalno tržište, ne samo za proizvode i iskustva, već za informacije, mišljenje i podatke o kupcima. Rezultat je sukobljen i osporavan, ali bez obzira na to presudan, svemir društvenih medija kojeg danas svi poznajemo i koristimo. Svemir u kojem ste vi i vaš socijalni grafikon proizvod.

Društveni mediji sada su pretekli tiskano oglašavanje u veličini potrošnje, dosegnuvši procijenjenih 84 milijarde dolara prošle godine. Za razliku od reklamnih panoa i televizije, ključni je razlika što oglašivač može učinkovito utjecati na potrošnju do mjernog broja i postavki. Mnoga velika poduzeća i brandovi (i njihove agencije) i dalje se žale na ovaj prostor i troše se glasno na novine i časopise bez razumijevanja bilo koje vrste utjecaja na svijest ili prodaju. Ovo nije samo lijenost, to je ogroman gubitak proračuna i uvreda za potrošačku bazu.

Stoga nije slučajno što je model pokrenuo brojne nove platforme u posljednjih pet godina ili tako da svi imaju cilj uzeti dio podataka o kupcima i raspoloženja - kao što su TikTok, SnapChat i Boomerang. Oni većinom koriste povećanu snagu pametnih telefona da koriste video, chat i sadržaje za razmjenu poruka. Tržnici stoga trebaju razviti specifične vještine za učinkovito oglašavanje na tržištu i uhvatiti „trenutke“. Tržište u razvoju znat će kako stvoriti i iskoristiti nove zajednice, uključiti se u demografsku kategoriju i pokrenuti nešto što može započeti na jednoj platformi, ali na kraju i biti relevantno na svim platformama. To je ono što radi puno mladih tvrtki - čitavo tržište se pojavljuje oko korištenja njihove vizije i znanja u ovom prostoru.

Društveni mediji dali su marki površinu od deset. Sada mogu naseliti čitave dijelove najgledanijih prostora na svijetu. I ne samo to, već mogu ciljati i prilagoditi svoje izglede na temelju naših osobnih interesa i mišljenja. Marketing nam je omogućio ovaj kirurški instrument slanja poruka, ali i dalje dobivamo reklame koje su ili žeton marke ili željne poza sa nultom autentičnošću.

Nuance je izgubljeno. U našim feedovima postoje tonske gluhe i opetovane poruke o kampanji ili izmišljeni narativi zarobljeni u vozilima marke. Nešto na čemu ne zahvaljujem društvenim medijima je popularizacija 'brendiranog sadržaja'. Nažalost, ova je fraza postala oksi-moron jer su se trgovci urotili kompromitiranjem svake izvorne kreativne pripovijesti prisiljavajući je da proguta poruku robne marke. Ovo je nepotrebno i pogrešno.

Ovdje gotovo da i nema izgovora jer su prepreke za ulazak tako male. Neki su brendovi postali gotovo konačni kroz upotrebu ovih prostora. Koristite kozmetički kanal TikTok uspio je dosegnuti milione Gen Z-a širom svijeta ohrabrujući postove kao odgovor na vlastite komične videozapise razumijevanjem razine angažiranosti koju medij može stvoriti. U četvrtom tromjesečju 2018. godine TikTok je bila instalirana aplikacija # 1 u odnosu na uobičajene osumnjičene. Ima preko 1,5B korisnika, 60% aktivnih korisnika u SAD-u ima između 16-24 godine, ~ 4% američkih trgovaca društvenim medijima koristi platforma, njegova najveća baza nalazi se u Indiji s 43% korisnika, a prvih 50 TikTok-ovih stvaralaca ima populacije veće od Meksika, Kanade, Velike Britanije i SAD-a zajedno.

Drugi sjajan primjer hvatanja i iskorištavanja marketinga na trenutcima u SAD-u jesu ratovi brze hrane na twitteru. Možda najpoznatija su Chick-Fil-A, Popeye's i Wendy govedina o tome tko ima najbolji sendvič s piletinom. Bilo je milijuna ponovnih tweetova, spominjanja, slika i komentara koji tri kompanije nisu koštale ništa. Ne možete kupiti takvu vrstu zaruka.

Ovi primjeri pokazuju kako ovi brandovi razumiju da društveni mediji nisu samo u komunikaciji s publikom. To je dvosmjerna ulica i možete je plesati čitajući do kraja, a ne samo prolaziti kroz razbacivanje svoje poruke s megafona. Ova besplatna pokrivenost zarađena je pomalo kreativno i pomalo drsko. Ponekad izgleda jednostavno, ali rekao bih da je prilično nemoguće precijeniti vještinu koja ulazi u ove bešavne pobjede.

Postoje meke vještine zbog kojih su ovi trgovci uspješni:

1) Duboko razumijevanje trendova platforme. Oni znaju svoju platformu i kako njihov brend izgleda na njoj. Osobito uz ratove s brzom hranom, ton je bio sve - šaljiv i pažljiv na ono što bi se svidjelo mladoj i angažiranoj publici koja je željela ponovno započeti uspon.

2) Pakovan fokus na podacima. Koristili su analitiku za mjerenje onoga što radi, a što nije i kako bi dobili konstruktivnost kada je u pitanju smisleno pretvaranje klikova i pogleda u prodaju.

3) Adept i fleksibilan. Mogli su uočiti priliku da se povuku i reagiraju na sadašnji trend, a imali su mogućnost i to učiniti.

4) Neustrašivo eksperimentiranje. Ne plaše se riskirati i isprobati nove stvari kako bi vidjeli hoće li se zalijepiti ili ne, a zatim to učenje brzo iskoriste za prebacivanje na nešto drugo.

Uspješni kreativci dokazali su važnost ovih vještina. To nisu stvari koje možete naučiti preko noći ili prenijeti u članku. Brandovi trebaju uzeti vremena da ih prouče i razviju jer oni stvarno predstavljaju njihov DNK i pronalaze mlade ljude koji su odrasli pomoću BS metra na društvenim mrežama kako bi im pomogli. To je lakše reći nego učiniti, ali postoji dovoljno dokaznih točaka za velike tvrtke koje mogu napraviti značajne promjene.