Dodavanje brzog plaćanja WhatsApp-u (studija slučaja UX / UI)

IRONHACK UX / UI BOOTCAMP

Dodajte značajku postojećoj aplikaciji radi poboljšanja i dovršavanja usluge bila je četvrta vježba UX / UI Design Bootcamp u Ironhacku u Barceloni.

Ovo je sažetak procesa dizajna koji sam slijedio kako bih riješio zadatak:

Intro: Savjetovanje i tvrtka 1. Istraživanje i istraživanje 2. Definiranje problema 3. Idejno rješenje 4. Prototipiranje i testiranje 5. Sljedeći koraci

Uvod

Savjetovanje i tvrtka

Za ovaj pojedinačni projekt dobio sam zadatak dodati funkcionalnost plaćanja na WhatsApp. Imala sam 4 dana da izvršim zadatak i kulminiram vrhunskim prototipom koji odražava najbolji put naprijed na temelju istraživanja, iteracije i testiranja.

WhatsApp, s više od 1500 milijuna aktivnih korisnika mjesečno, smatra se najčešće korištenom uslugom mobilnih poruka diljem svijeta, opisujući sebe kao jednostavnu, pouzdanu uslugu razmjene poruka.

1. Istraživanje i istraživanje

Intervjui

Nakon što sam otkrio koliko ljudi koristi ovaj alat, morao sam znati u kojem trenutku i zašto bi ti ljudi koristili uslugu plaćanja unutar WhatsAppa, pa sam počeo potvrđivati ​​svoju hipotezu postavljajući tri temeljna pitanja:

Na osnovu deset intervjua, odgovori su bili vrlo jednoglasni. Svi su smatrali WhatsApp načinom komuniciranja između vaših kontakata. Dakle, ako ste ovaj alat smatrali načinom kontakta ...

Htio sam provjeriti jesu li ljudi razmišljali o plaćanju pomoću WhatsAppa i još jednom su svi odgovori bili identični. Ljudi nisu razmatrali ideju plaćanja putem WhatsAppa. U ovom trenutku pokrenuo sam misiju svog zadatka; Zamislite da WhatsApp uključuje QuikPay kao alat ...

S tim pitanjem dobio sam uvid u problem i to me je natjeralo da procijenim kako ugraditi novu značajku. Neki od uvida bili su:

"Ako nekome nešto dugujem, isplati mi dug"
"Olakšava mi plaćanje onoga što dugujem ljudima nego što kupujem stvari."
"Ako kupimo nešto kao grupa, želim brzo platiti"

Nakon ovih uvodnih pitanja, nastavio sam intervjuirati više korisnika WhatsAppa o njihovim motivacijama za postizanje frustracija i potreba korisnika. Puno mi je pomoglo da napravim Lean Survey Canvas da se usredotočim na prava pitanja i nastavim pronalaziti kvalitativne informacije. Pitao sam ih o prednostima i nedostacima alata i kao rezultat toga, dobio sam neke vrijedne uvide koje sam organizirao u kategorije koristeći kartu empatije.

Ankete sam koristio i kao kvantitativne informacije, ali rezultati i dobiveni podaci nisu bili dovoljno relevantni da bi ih se moglo vrednovati.

Nakon što sam pronašao način, nastavio sam s postupkom implementacije značajke Whatsapp Pay, koju ću u nastavku objasniti.

2. Definiranje problema

Svi ovi rezultati pomogli su mi da postavim hipotezu o tome kako uključiti Quickpay u WhatsApp. Nakon analize i sintetizacije opažanja, korisničku osobu sam definirao s određenim frustracijama i ciljevima koji će mi pomoći u rješavanju problema.

Korisnička persona

Ona je Cristina, 32-godišnja prodavačica iz Barcelone. Voli izlaziti s prijateljima i filozofija joj je "u ovom životu se mora sve slaviti". Ono u čemu stvarno uživa jest kupiti poklone za obitelj i prijatelje i učiniti sve posebnim. Obično je zadužena za kupnju zajedničkih darova i tada svaki sudionik plaća svoj dio. To je uvijek odiseja kada ljudi moraju plaćati i normalno obavljaju bankovne transfere ili koriste druge aplikacije za plaćanje.

U ovom trenutku, trebalo mi je razumjeti kako je putovanje korisnika prilikom kupovine poklona unutar grupe, pa sam napravio korisničko putovanje kako bih znao kako se Cristina organizira sa svojim prijateljima prilikom kupovine poklona.

Korisničko putovanje

Ovdje možemo vidjeti najfascinantnije trenutke za Cristinu tijekom organizacije kako bi kupio poklon. Obično se sastaju u grupi WhatsApp, odluče cijenu, dar i tko će biti odgovoran za kupnju (ovom prilikom Cristina prijateljica). Za sada je sve ispravno, ali kao što vidimo rezignirani osjećaj dolazi u trenutku plaćanja, zašto? Razgovaraju na WhatsApp-u i moraju napustiti aplikaciju, otvoriti drugu aplikaciju za plaćanje poput Twyp-a, Revolut-a ili njihove banke kako bi izvršili prijenos novca. Postoji i lijena i neugodna situacija kada se Cristina mora vratiti na WhatsApp kako bi priopćila kako je transfer već izvršen.

Nakon što se prikupe sve ove vrijedne informacije, vrijeme je za rad na najkonfliktnijim točkama.

Izjava o problemu

Došao sam do problema sa ciljem da me prate dok razvijam rješenje za Cristine frustracije:

Korisnici WhatsAppa koji organiziraju zajedničku kupnju poklona putem WhatsApp grupa trebaju agilni, neposredan i pouzdan način plaćanja svojih prijatelja unutar aplikacije kako se ne bi osjećali ostavkom kada napuste aplikaciju kako bi izvršili plaćanje.

3. Zamišljanje rješenja

Kako bi uplata funkcionirala? WhatsApp bi s vašim bankovnim računom imao karticu novčanika kojom biste mogli upravljati novcem u aplikaciji. Lako možete učitati i uklanjati novac i vršiti prijenos izravno članovima WhatsApp-a.

Gdje i kada je najbolji način primjene značajke? Želio bih podijeliti da je jedan od najkompliciranijih trenutaka projekta bio razumjeti kako će korisnik komunicirati sa značajkom i na kojoj razini informacija (koliko je duboka) značajka treba biti. Ova mapa web stranice WhatsApp pomogla mi je da pogledam alat u globalu i shvatim koje su značajke i kako korisnik u bilo kojem trenutku komunicira.

WhatsApp razine podataka

Izvodeći korisnički tok, mogao sam vidjeti da je Cristinin cilj bio platiti odmah i pouzdano, pa sam dodao i alat za plaćanje u razgovoru gdje akcija počinje. Korisnik može između članova grupe odabrati osobu koju želi platiti i izvršiti prijenos. Ljudi koriste WhatsApp kao uslugu mobilnih poruka, tako da značajka plaćanja ne smije biti smještena na prvoj razini informacija, zato se nalazi unutar razgovora (na drugoj razini), a ne na početnom zaslonu. Pored toga, ljudi koji primaju novac mogu na jednostavan način provjeriti tko je uplatio, a tko nije.

Korisnički tijek

4. Prototipiranje i ispitivanje

Trebala sam brzo testirati ideje, pa sam započela s prototipovima male vjernosti (crtanim rukom) koji su mi pomogli da vidim i razumijem neke glavne probleme.

Također sam izvršio heurističku procjenu („10 Nielsenovih heurističkih principa“) koja mi je pomogla da istražim i izmjerim kvalitetu sučelja kako bih na najbolji mogući način integrirao novu značajku.

Prototipi male vjernosti

Ovo su neki od komentara korisnika:

Već sam platio !? U to vrijeme nije bilo poruke o potvrdi plaćanja i korisnik je bio iznenađen što nije mogao potvrditi. Stoga sam prije plaćanja dodao poruku za potvrdu da bi se korisnik osjećao bezbrižno i po potrebi mogao odbiti plaćanje.
Kako mogu znati tko mi je platio a tko ne? Isprva, u povijesti plaćanja grupe, na popisu se pojavio samo onaj tko je platio, a vi ste se morali potruditi da se sjetite članova grupe i tko ih je uplatio. Sada možete vidjeti sve članove grupe i lako je pronaći tko je platio, a tko nije.

Nakon ovih značajnih iteracija, nastavio sam testiranje s medu vjernošću i visoko vjernošću. U posljednjem su se pojavila funkcionalna pitanja vezana za boju i oblik. Neke su ikone i riječi također ispisane.

Znači li to da duguju novac ili su ga već platili? Korisnici su zbunjeni kad su vidjeli plaćene iznose crvenom bojom. Promjena količine u neutralniju boju pomogla je ljudima da bolje identificiraju različite transakcije (plaćanja i dugovanja).

Evo mog prototipa visoke vjernosti. Da vidimo kako to radi!

5. Sljedeći koraci

Ne mogu reći da je moj projekt završen jer uvijek morate stalno ponavljati proizvod da biste ga poboljšali. Stoga su moji sljedeći koraci ...

Obavijestite korisnike kada su svi članovi grupe platili kako se ne bi osjećali uzrujano ili odustajali gledajući neprestano povijest grupe.
Biti u mogućnosti platiti više puta u istoj skupini i razlikovati različita plaćanja u grupi.
Razvijte akciju za preuzimanje i preuzimanje novca u "WhatsApp novčaniku" što je brže i intuitivnije moguće. Korištenjem sustava brzog plaćanja koji bi integrirao različite uobičajene načine plaćanja.
Trajno ponavljajte za poboljšanje iskustva

Hvala na čitanju! Cijenit ću svaki vaš komentar ili pitanje i slobodno me kontaktirajte na LinkedIn