Dodajte značajku na Instagram - UX studiju slučaja

Instagram je široko korištena besplatna aplikacija za dijeljenje fotografija i videozapisa na društvenim mrežama koja je pokrenuta 2010. Korisnici mogu prenijeti fotografije i videozapise putem aplikacije, primijeniti razne filtre, presnimavati svoje postove i organizirati svoj sadržaj pomoću hashtagova i geografskih oznaka. Korisnici Instagrama mogu svidjeti, označiti i komentirati tuđe postove, kao i slati privatne izravne poruke svojim prijateljima.

Predodređeni ciljevi

Ovaj tjedan moji ciljevi su bili:

  1. Istražite ciljeve i potrebe korisnika Instagrama tijekom upotrebe aplikacije.
  2. Aplikaciji dodajte značajku koja korisniku dodaje vrijednost, rješavajući specifične potrebe otkrivene u istraživanju.

Postavljanje opsega

Ovaj je dizajn bio četverodnevni sprint koji se dovršavao pojedinačno. Kako bih postigao svoj konačni rezultat prototipa visoke vjernosti koji uključuje novu značajku za Instagram u odvojenom vremenu, planirao sam se pridržavati Procesa razmišljanja o dizajnu, detaljnije u nastavku:

Stvarno istraživanje i otkriće

Sekundarna istraživanja

Da bih započeo s korisničkim istraživanjem, proveo sam Sekundarno istraživanje kako bih stekao uvid u ciljne korisnike Instagrama i produbio svoje razumijevanje problematičnog prostora.

Otkrio sam da Instagram ima nevjerojatno širok doseg na globalnoj razini s milijardu aktivnih korisnika mjesečno (TechCrunch, 2018).

Također sam mogao dobiti bolju predodžbu o svojim ciljanim demografskim i potrebama korisnika pomoću ovih statistika:

  • 71% korisnika Instagrama mlađe od 35 godina (Statista, 2019)
  • 50% svih aktivnih računa prati barem jedan posao na Instagramu (Mention, 2018)
  • 83% korisnika Instagrama otkriva nove marke, proizvode i usluge na aplikaciji (FB, 2019)

Analiza poslovanja

Pogledao sam trenutne značajke Instagrama u odnosu na dva njihova glavna konkurenta, Facebook i Snapchat.

Počeo sam s analizom konkurentskih značajki triju aplikacija kako bih stekao uvid u očekivanja korisnika za značajke, kao i istaknuo nedostatke u značajkama koje mogu predstavljati mogućnosti da Instagram poveća konkurentnost na trenutnom tržištu.

Tada sam upotrijebio grafikon pozicioniranja na tržištu da vizualno utvrdim jaz na tržištu, također poznat kao Plavi ocean. Idealni položaj za Instagram kojim se kreće je povećana jednostavnost dijeljenja sadržaja i veći fokus na poslovni sadržaj općenito.

suosjećaju

Kako bih otkrio više o potrebama korisnika, proveo sam korisničko istraživanje u stilu Guerilla u obliku 5 korisničkih intervjua, sve u četvrti Ironhack. Lako sam uspio pronaći voljne sudionike u svojoj ciljanoj dobnoj skupini (ispod 35 godina) i u kratkom vremenu prikupio puno kvalitativnih podataka.

Evo nekoliko zanimljivih uvida koji su pomogli da se moj dizajn kreće naprijed:

  • "Ja svakodnevno koristim Instagram kao oblik zabave i vidim kako rade moji prijatelji."
  • "Koristim ga kao platformu za dijeljenje svog rada. Odličan je način da privučete pažnju na moj posao. "
  • "Instagram skoro svakodnevno koristim kako bih vidio što sviraju bendovi, radi inspiracije za kupovinu i samo da pogledam slike svojih prijatelja."

Definirati

Koristila sam platnu Propozicije vrijednosti kao živi dokument, dodajući podatke tijekom procesa istraživanja. Ovim se alatom osigurao da će sve nove značajke koje odaberem dizajnirati u skladu s vrijednostima i potrebama korisnika.

Primijetio sam 3 glavna posla kupca:

  1. Pronalaženje događaja - korisnici traže zabavne, zanimljive događaje na svom području koji će prisustvovati.
  2. Rast marke - korisnici dijele sadržaj kako bi privukli svijest o svojoj marki i zaradili $.
  3. Povežite se društveno - Korisnici žele vidjeti aktivnosti prijatelja i komunicirati s njima na aplikaciji.

Otkrio sam i glavnu točku boli:

Teško je pronaći događaje na aplikaciji jer u news feedu nema kategorizacije događaja. Korisnik mora samo proći kroz sve vrste kronološki poredanih postova u nadi da će pronaći postove koji se odnose na događaje.

Zamisliti

3 glavna korisnička posla koristila sam kao središta mojih potencijalnih rješenja koja sam vizualno organizirala pomoću Mind Map.

Zatim sam svaku ključnu značajku unio u matricu utjecaja protiv napora kako bi mi pomogao da odlučim koje od svojih rješenja implementirati. Postavio sam prioritete značajkama koje su pale u MUST kvadrantu jer će one imati najveći utjecaj na korisnika sa najmanje napora od poslovanja.

AHA trenutak

Imajući na umu moje istraživačke podatke i ideje, sada sam mogao utvrditi da je glavni posao kupca saznati više o lokalnim događajima.

Posao koji treba završiti

U ovom trenutku, zaposlio sam se u okviru JTBD kako bih povećao izglede za uspjeh mog dizajna na tržištu fokusirajući se na njegovu funkcionalnost na pomaganju korisnicima da lako obavljaju svoj glavni posao. To mi je ujedno pomoglo da budem u kontaktu s mentalnim modelima svojih ciljanih korisnika.

Kad korisnici ne znaju koji se događaji događaju u njihovom području, žele lako pristupiti podacima o lokalnim događajima, kako bi se mogli povezati sa svojom zajednicom i dobro se provoditi.

Nova značajka

Na temelju svih podataka i sada JTBD okvira, odlučio sam dodati značajku događaja na Instagram. Ova nova značajka korisnicima će pružiti mogućnost pregledavanja feeda o postovima događaja na temelju njihovih aktivnosti i interesa na Instagramu i spremanje događaja na Listu događanja ili RSVP. Osim što će korisnicima pomoći da završe svoj glavni posao pronalaženja događaja, također će se baviti povezanim poslovima korisnika pomažući im u promociji vlastitog poslovanja kao i otkrivanju mogućnosti za povezivanje sa svojom zajednicom.

Riješenje

Da bih došao do konačnog rezultata prototipa visoke vjernosti, prvo sam prošao postupak stvaranja i testiranja Lo-Fi i Mid-Fi verzija kako bih otkrio područja za koja je potrebno što detaljnije podešavanje što je efikasnije moguće.

Korisnički tijek

Skicirao sam svoj namjeravani protok korisnika koji ću služiti kao vodič za svoj prototip. Ovdje postoji scenarij kada korisnik prima obavijest o novoj značajki događaja, kreće se do feeda događaja, odabire događaj i označava ga kako bi ga kasnije mogao vidjeti.

Lo-Fi skice

Iznad je pogled na moje Lo-Fi žičane okvire. Zaokružio sam područja na kojima sam napravio nekoliko promjena u uobičajenom korisničkom sučelju na Instagramu kako bih uključio svoju novu značajku. Premjestio sam ikonu profila (najmanje korištena ikona dna prema mojem istraživanju) u gornji lijevi kut kako bih ostavio mjesta za ikonu događaja ispred i u sredini. Ikona kamere koja se nalazi prethodno u gornjem lijevom kutu bit će jednostavno uklopljena u ikonu posta na donjem izborniku, stavljajući njezine funkcionalnosti u prikladniju zonu palca za korisnika.

Korisničko testiranje

Uvezao sam svoje žičane okvire u Marvel, a zatim Maze kako bih stvorio funkcionalni prototip za testiranje korisnika. Nakon 5 korisničkih ispitivanja, kvalitativni podaci bili su prilično jasni:

Svih pet ispitivača komentiralo je da je teško pronaći ikonu događaja.

Kvantitativni podaci iz Maze-a podupirali su kvalitativne. Zaslon s najnižim rezultatom upotrebljivosti i najvišom stopom pogrešnog klika bio je onaj na kojem je korisnik trebao pronaći ikonu događaja.

Prototip mid-fi

Za svoje Mid-Fi žičane okvire napravio sam samo jednu značajnu promjenu, a to je bilo dodavanje pokazatelja skočnom prozoru s obavijestima koji upućuje na novu ikonu u donjem izborniku.

Ispitivanje korisnika - uzmi 2

Nakon što sam prenio svoje žičane okvire u Invision i Maze, uspio sam napraviti još jedan krug ispitivanja korisnika. Kvalitativni podaci iz 5 korisničkih testova vratili su se prilično pozitivno.

"Prilično je neprimetno."

"Bilo je to lako razumjeti."

Moji kvantitativni rezultati bili su podjednako pozitivni, s uporabom se povećao na 100%, a stopa pogrešnog klika spustila se na nulu.

Prototip visoke vjernosti

Inventar dizajna atomskog dizajna

Kako sam počeo raditi na svom Hi-Fi prototipu, koristio sam se metodologijom atomskog dizajna kako bih stvorio građevne blokove za svoj konačni rezultat. Ovaj sustav dizajna zaista mi je pomogao da brzo stvorim čisto, dosljedno i funkcionalno sučelje.

Želio sam da protok korisnika moje dodate značajke oponaša Instagram trenutni tijek da bi se dopao postojećim mentalnim modelima korisnika. Isto je bilo i za moje modele dizajna i odabir sučelja. Kako bih stvorio pozitivno i poznato korisničko iskustvo, odlučio sam stvoriti značajku događaja s trenutnim Instagram obrascima korisničkog sučelja kao mojim vodičem.

Pogledajte moje Hi-Fi ekrane stvorene u Sketch-u:

Također vas pozivam da pregledate prototip značajke Instagram događanja klikom na donju vezu. (Morat ćete se kretati do feeda događanja i provjeriti Sajam automobila spremajući događaj za kasnije.)

Zaključak

Zadovoljan sam ishodom ovog četverodnevnog sprinta. Iako je tempo bio vrlo brz, pogotovo djelujući solo, vjerujem da me proces dizajnerskog razmišljanja doveo do prilično cool ideje za novu značajku. Naravno, uspjeh nove značajke trebao bi se testirati i mjeriti mjernim podacima poput korisničkog prometa unutar značajke i broja spremljenih događaja i RSVP'd. S obzirom na to da su glavni izvor prihoda Instagrama trenutno reklame, mislim da bi bilo sjajno na kraju povezati mogućnosti oglašavanja za plakate događanja. Također postoji mogućnost integriranja IG TV-a za emitiranje čitavih događaja na platformi.

Afterthoughts

Povratne informacije koje sam dobio od testera i vršnjaka ostavili su mi osjećaj da će značajka događanja biti dobro prihvaćena i često korištena ako se ikada primijeni. Sviđa mi se ideja o njoj jer pomaže korisnicima da izađu iza ekrana i u svijet uživaju u svemu što može ponuditi. Na kraju, zahvalan sam razrednicima, instruktorima i prijateljima koji su cijeli tjedan dijelili sa mnom uvide i savjete. Ovi trenuci suradnje zaista su mi pomogli da pređem blokade i da proces teče!