Sveobuhvatan vodič za Facebook Messenger Chatbot Marketing

Ovo je opsežan vodič za Facebook Messenger Marketing pomoću chatbotova.

Ovaj je vodič napisao Ross Kimbarovsky (CEO crowdspringa) nastao kroz partnerstvo moje tvrtke MobileMonkey, popularne Facebook Messenger Marketing platforme koju koriste milijuni korisnika širom svijeta, i crowdspring, vodećeg globalnog tržišta na kojem 210.000+ kreativaca iz 195 zemlje pomažu poduzetnicima, tvrtkama, agencijama i neprofitnim organizacijama s prilagođenim dizajnom logotipa, web dizajnom, dizajnom ispisa, dizajnom proizvoda i imenovanjem poduzeća i proizvoda.

Znamo da ideja korištenja chatbota može biti zastrašujuća.

Ali istina je da chatbotovi mogu poboljšati marketing, smanjiti troškove marketinga, poboljšati ROI i olakšati život trgovcima.

Ako želite napuniti svoj marketing i ubrzati rast i prihode, ovaj vodič će vam se svidjeti.

Započnimo.

Što je Facebook Messenger Marketing?

Messenger marketing je čin marketinga svojim kupcima i potencijalnim kupcima pomoću aplikacije za razmjenu poruka kao što je Facebook Messenger.

Facebook Messenger je popularna aplikacija i platforma za razmjenu poruka. Otprilike 1,3 milijarde ljudi koristi Facebook Messenger.

Korisnici mogu slati poruke i razmjenjivati ​​fotografije, videozapise, naljepnice, audio i datoteke, kao i reagirati na poruke drugih korisnika i komunicirati s botovima. Usluga također podržava glasovne i video pozive. Samostalne aplikacije podržavaju upotrebu više računa, razgovore s opcijskim šifriranjem od početka do kraja i igranje igara.

Iako je ovaj oblik marketinga sličan marketingu putem e-pošte, postoje neke značajne razlike a alati se također razlikuju.

Što su chatbotovi?

Chatbot (ili bot) je dio automatiziranog softvera koji se uključuje u razgovor s ljudima.

Chatboti su programirani da razumiju osnovna pitanja, daju odgovore i izvršavaju različite zadatke. Forbes izvještava da će se „prema Gartneru, do 2020. godine 85% našeg posla s tvrtkama odvijati bez interakcije s drugim čovjekom. Umjesto toga, koristit ćemo opcije samoposluživanja i chatbotove. Uz to, prema istraživanju Oracle, 80% poduzeća izjavilo je da trenutno koristi ili planira koristiti chatbotove do 2020. "

Tvrtke poput Drift i Intercom nude chatbotove kako bi tvrtkama pomogli automatizirati i poboljšati generiranje potencijalnih korisnika, pomoći u marketingu e-pošte i drugim stvarima.

Ilustrirao Larry Kim

Po čemu se Facebook Messenger botovi razlikuju od ostalih botova?

Facebook Messenger chatbot ili bot izgrađen je isključivo za Facebook Messenger platformu. Larry Kim iz MobileMonkeya objašnjava:

MobileMonkey je izgrađen pomoću platforme Facebook Messenger. Dakle, ako koristite naš Facebook Chat widget za chat (pogledajte primjer web-lokacije MobileMonkey), razgovori se trenutno usmjeravaju s vaše web stranice, prema korisniku, putem Facebook Messengera. To nudi nekoliko ogromnih prednosti trgovcima u odnosu na ostale chat platforme, uključujući:

  • Dobivate sve kontaktne podatke - Razgovori nisu anonimni. Facebook vam šalje identitet ljudi koji poručuju vašu web stranicu, uključujući sve podatke za kontakt, pa čak i fotografiju profila. Na ostalim platformama za chat, ako korisnik zatvori preglednik, trgovci neće imati pojma s kime su razgovarali, što frustrira.
  • Možete ih poslati Push Obavijesti - Svatko tko pošalje vašu stranicu odabran je za razmjenu poruka, pa im možete poslati praćenja ili podsjetnike za kapanje, što je nevjerojatno.
  • Dobijate njihov Facebook ID: oni obično traju zauvijek, gdje poslovni e-poštni listovi istječu u prosjeku 4% mjesečno zbog ljudi koji mijenjaju posao itd.
  • Možete ih ponovno prodati - pomoću Facebook oglasa.

Ali postoje i mnoge druge stvari koje Drift i Intercom rade, poput marketinga putem e-pošte i drugih super skupih, maštovitih poslovnih stvari.

Danas na Facebooku Messenger postoji preko 300 000 aktivnih chatbotova.

Zašto pametni trgovci koriste Messenger chatbotove?

Marketinški stručnjaci žele postići više izgleda, generirati više potencijalnih klijenata i poboljšati konverzije.

Na Facebooku je to bilo povijesno jednostavno i jeftino, ali u posljednjih nekoliko godina, organski doseg Facebooka umanjivao se dok su troškovi za oglase rasli.

Zbog toga su mnogi trgovci premjestili svoje kampanje s Facebooka na druge društvene platforme.

Ali postoji način da povratite povijesno jak doseg i angažman na Facebooku uz istovremeno smanjenje troškova: Facebook Messenger chatboti.

Ako ne koristite Facebook Messenger chatbote, niste sami. Manje od jedan posto trgovaca i poduzeća koristi ovu strategiju za povezivanje sa svojim kupcima i potencijalnim klijentima.

Messenger botovi možda su danas najbolje čuvana tajna u digitalnom marketingu. To je zato što su razmjena poruka zamijenila društvene mreže po popularnosti. Larry Kim objašnjava:

Svakodnevno je aktivnih korisnika popularnih aplikacija za razmjenu poruka od aplikacija društvenih medija, a manje od 1% tvrtki provodi chat marketing. Mislio sam da je to ludo, pa se rodio MobileMonkey.

Prema Kimu, "Facebook Messenger chatboti prvi su marketinški kanal za rast u sljedećih + 5–10 godina."

Larry Kim digitalnom marketingu nije stranac. Prije nego što je osnovao MobileMonkey, Kim je osnovao WordStream, vodeću svjetsku marketinšku platformu PPC (pay-per-click) koja upravlja s više od milijardu dolara godišnjeg trošenja oglasa za desetine tisuća poduzeća.

Prodavači i vlasnici tvrtki koji su eksperimentirali s robotima znaju da se roboti smatraju vrijednim za tvrtke. Prema Facebooku:

  • Dvije milijarde poruka mjesečno se šalje između poduzeća i ljudi
  • 53% ljudi ima veću vjerojatnost da kupuje od tvrtke kojoj mogu poslati poruku
  • 56% ljudi radije poručuje umjesto da zove službu za korisnike

Zato pametni trgovci sve više koriste chatbote, a posebno Messenger chatbotove, kao dio svoje marketinške strategije.

Messenger chatovi mogu vam pomoći da vratite doseg i angažman s korisnicima Facebooka.

Facebook Messenger poruke dosežu daleko više korisnika nego organski postovi.

Zapravo, dok organski Facebook postovi dosežu prosječno 1 do 2% obožavatelja stranice, prosječna otvorena stopa za Facebook Messenger poruke iznosi 50–80%, s prosječnom stopom klikova od 20%. Ako, na primjer, koristite alat poput MobileMonkey-a, sve svoje kontakte možete "minirati izravno na Facebook Messengeru, tako da se ne morate brinuti zbog filtera News Feeda", kaže Larry Kim.

Facebook Messenger poruke pretvaraju 3x u 5x bolje nego Facebook desktop oglasi.

To je zato što je većina Messenger korisnika na mobitelu i češće se bavi komunikacijama. Oglasi za stolna računala na Facebooku moraju dijeliti veliki ekran s tonom drugih oglasa i sadržaja. I ne šteti što ljudi misle da je razmjena poruka drugi najbolji način za razgovor s tvrtkom.

Poruke Facebook Messenger mogu smanjiti vaše marketinške troškove.

Na primjer, evo zanimljive studije slučaja koja opisuje kako je MobileMonkey smanjio troškove kupnje olova sa 150 na 5 dolara po potencijalnom kupcu pomoću Facebook Messengera.

Prema Larry Kim-u MobileMonkey-a, „otkrivamo da novi Facebook oglasi koji se šalju putem Messenger-a mogu stvoriti potencijalne potencijale 30–50 puta manje nego što biste platili za uobičajene Facebook oglasne kampanje.“

Slično tome, chatbotovi su pomogli drugim robnim markama da povećaju broj konverzija. Rezervni pomoćnik Sephora povećao je prosječnu potrošnju korisnika na 50 USD, dok je chatmy Tommy Hilfiger povećao povrat kupaca za 87%.

Facebook Messenger može segmentirati vašu publiku.

Možete segmentirati svoju publiku na ono što želite ili učiniti, a zatim ciljati različite eksplozije razgovora na različite segmente svoje publike.

Možete stvoriti pametne chatbotove za automatizaciju pitanja i odgovora sa ljudskim preuzimanjem uživo.

Na primjer, ako želite pozvati ljude da zakažu prodajni poziv sa svojim timom, možete automatizirati Facebook Messenger chatbot da zatraži potrebne kontakt podatke. I što je važno, čovjek može uskočiti u bilo koji razgovor i preuzeti ga u bilo kojem trenutku.

Ne morate znati kako kodirati da biste pokrenuli Facebook Messenger chatbot.

Svatko može koristiti jednostavne alate tvrtke kao što je MobileMonkey za izradu chatova u nekoliko minuta bez ikakve pomoći softvera.

Kako pametna poduzeća koriste Facebook Messenger botove?

Svaki je bot jedinstven kao i posao koji mu služi.

Botovi mogu, između ostalih zadataka, pomoći u dogovorima o prodaji knjiga, pratiti dostavu ili davati prijedloge proizvoda. Botovi vam mogu pomoći rezervirati let ili naručiti večeru, podsjetiti vas da kupite proizvod, obavijestiti vas o ponudi koja će vam se možda svidjeti ili vam ispričati šalu.

Na primjer, Sephora-in bot eliminira pet koraka od rezervacije makeowa u jednoj od njihovih trgovina. Sephora-ov bot povećao je stopu rezervacije za 11 posto. Bot Whole Foods pomaže ljudima otkriti recepte na temelju sastojaka. Evo još sjajnih primjera popularnih botova.

Da biste saznali više o korištenju chatbota, preporučujemo vam da pročitate kako vam chatboti mogu pomoći povećati prihod u vašem poslu.

Kako možete stvoriti svoj Facebook Messenger chatbot?

Ne morate znati kodirati ili imati redovni tim programera softvera. Za izradu chatbotova za Facebook Messenger možete koristiti alat poput MobileMonkey (besplatni i plaćeni planovi).

Larry Kim iz MobileMonkeya objašnjava:

Nudimo mnoštvo besplatnih alata za chatbote za Facebook Messenger - postoji previše načina da bismo ih izdvojili, ali nekoliko najpopularnijih alata uključuje:

  • Intuitivni graditelj vizualnih chatbota
  • Facebook Messenger chat blaster
  • Messenger marketinške kapne kampanje
  • Automatizirano web chat putem Facebook Messengera

Kako možete promovirati svoj Facebook Messenger chatbot?

Jednom kada napravite svoj chat messenger Facebook Messenger, trebate razviti strategiju za njegovo korištenje i promociju. Evo nekoliko dokazanih taktika koje vam mogu pomoći u oba:

Dodajte gumb Facebook Messenger na svojoj web stranici i na vašoj Facebook stranici.

Gumb na vašoj web stranici ili Facebook stranici omogućit će vašim kupcima i potencijalnim klijentima da se povežu s vašim chatbotovima jednostavnim klikom. Facebook vam daje odgovarajuće ugrađene kodove za vašu odredišnu stranicu ili možete koristiti dodatke ako vaša web lokacija radi na CMS-u (sustav za upravljanje sadržajem) poput WordPressa.

Izrada namjenskih odredišnih stranica.

Namjenske odredišne ​​stranice mogu vam pomoći da vas povežete s više kupaca u Facebook Messengeru.

Preporučujemo da pročitate Potaknite svoj novi posao s učinkovitom odredišnom stranicom i kako stvoriti odredišnu stranicu s visokim pretvaranjem kako biste saznali više o stvaranju sjajnih odredišnih stranica.

Ako koristite alat poput MobileMonkey, brzo možete sastaviti odredišne ​​stranice za svoje chatbote bez ikakvog kodiranja.

Koristite plaćene oglase na Facebook Messengeru da biste napravili svoju listu pretplatnika.

Ponudite ljudima nešto vrijedno dok sastavljate svoj popis pretplatnika. Ne želite jednostavno prodati 100% vremena.

Jedan dobar način za to je dijeljenje vašeg najvrjednijeg sadržaja razvijenog na vašem blogu ili drugim društvenim mrežama, putem eksplozija Facebook Messenger-a.

Oglasi Messenger usmjeravaju korisnike da pošalju vašu Facebook stranicu. Kad korisnici dođu do vaše Facebook stranice, možete dobiti da vaš Facebook Messenger chatbot odmah reagira na vaš Messenger oglas, odgovarajući poruci, ponudi i publici.

Larry Kim iz MobileMonkeyja kaže da jedan od korisnika MobileMonkeyja „vodi ponude za svoje osobne treninge u iznosu od oko 4 dolara / polova. Nismo vidjeli da su cijene oglasa na Facebooku toliko niske od prije 5 ili 6 godina. "

Iz potpisa e-pošte povežite se sa svojim Facebook Messenger chatbotom.

U potpise e-pošte možete uključiti vezu do svog Messenger chatbota ili ako koristite podršku poput Zendeska ili Helpdeska, iz potpisa koju koriste agenti za podršku.

Dodajte svoj chatbot na karticu otkrivanja Facebooka.

Facebook otkriva Tab je zbirka Messenger botova i obližnjih mjesta i tvrtki

na poruku. Morat ćete ispuniti obrazac za prijavu, ali jednostavan je i pomoći će vam da steknete veću vidljivost kod korisnika Facebooka.

Kako možete učinkovito koristiti svoj Messenger chatbot?

Larry Kim razvio je vodič u 9 točaka kako bi pomogao trgovcima i vlasnicima tvrtki da postanu majstor u marketingu chatbotova Facebook Messenger.

  1. Poruke pretplate, što je to i kako ih dobiti
  2. Osnove prijavljivanja pretplatnika
  3. Napredni potezi segmentacije
  4. Priručnik Art of Messenger
  5. Angažirajući hakeri
  6. To nije ništa sasvim osobno
  7. Nevremena najgorih eksplozija
  8. Sponzorirane poruke za promotivne poruke
  9. Kako usporediti kampanje

Kompletan vodič za miniranje na blogu možete pronaći na blogu MobileMonkey. U nastavku ukratko sažmemo svaki od devet prijedloga.

1. Poruke pretplate: što je to i kako do njega.

Facebook Messenger ima nekoliko vrsta poruka.

Standardno slanje poruka omogućuje vam slanje bilo koje vrste poruka (promotivne ili non = promotivne) osobi u roku od 24 sata, nakon što vam vaš chatbot pošalje poruku. U roku od 24 sata možete poslati onoliko poruka koliko želite. Nakon prva 24 sata, toj osobi možete poslati samo jednu dodatnu poruku.

Poruke o pretplati omogućuju vam da razgovarate s ne-promotivnim porukama onoliko često koliko želite. Morate se prijaviti na Facebook za status poruka o pretplati za svaku stranicu. Za to vam treba otprilike 10 minuta.

Tu je i sponzorirano slanje poruka, o čemu ćemo govoriti u nastavku.

2. Osnove registracije pretplatnika

Nakon što ste odobreni za slanje pretplata, morate sastaviti svoj popis pretplatnika. Započnite stvaranjem Messenger stranice za prijavu. Ispod je primjer stranice za prijavu MobileMonkey-a.

Budući da ljudima dopuštate pretplatu, morate im dopustiti da se lako i brzo odjave. Ako koristite alat za chatbote poput MobileMonkey, to je jednostavno jer oni obrađuju sve tehničke stvari. Ljudi se mogu jednostavno odjaviti upisivanjem "stani" kao odgovor na bilo koju poruku.

Svoj popis pretplatnika možete proširiti pokretanjem oglasa "klikni za Messenger" koji ciljaju obožavatelje vaše stranice, izgradite odgovor na Facebooku da angažira komentatore kada ostave komentar u Messenger razgovorima i ažurirate CTA svoje Facebook stranice na "Pošalji poruku" svom Messengeru chatbot.

I ne brinite - lako se možete pridržavati EU GDPR propisa slijedeći ove najbolje prakse.

3. Kreće se napredna segmentacija

Ljudi su različiti i uglavnom imaju različite interese. Kontakte putem Facebook Messengera lako možete segmentirati u prilagođenu publiku, a zatim prilagoditi svoje poruke svakom segmentu publike.

4. Priručnik umjetnosti glasnika: Što kaže Facebook

Facebook savjetuje da trgovci koriste kratke poruke i ako ih šalju duže, da ih razdvoje u niz kraćih poruka. Uostalom, ljudi uglavnom vide te poruke na malom zaslonu mobilnog telefona. Facebook također preporučuje dodavanje boje. Ovdje će vam privući pažnju prilagođeni, profesionalni dizajn logotipa ili ikona. Primijetite ikonu MobileMonkey u gornjem primjeru.

Obavezno upotrijebite naziv svoje tvrtke u porukama. Uostalom, nema smisla komunicirati s ljudima o vašoj robnoj marki ako ne znaju s kim komunicirate.

5. Angažiranje Hacks za optimizaciju otvorenih stopa

Kombinirajte sve widgete koje koristite u svojim porukama s jakim CTA (poziv na radnju). Evo dobrog primjera iz nedavnog razgovora Messengera kojeg Larry Kim šalje svojim pretplatnicima.

CTA-ovi su važni, ne samo zbog poruka, već i na vašoj web stranici. Za više o CTA-ima preporučujemo vam da pročitate: Razvijajte svoje malo poduzeće pomoću ovih 7 najboljih praksi dizajniranja web stranica.

Također, obavezno upotrijebite pravi glas za svoje poruke. Messenger se obično koristi za razgovor s prijateljima. Budući da je ovo jedinstven kanal, razgovarajte kao i s prijateljem. Ako biste normalno koristili emojise, upotrijebite ih u svojim porukama. Budite sigurni da je glas vašeg branda u porukama u skladu s vašom robnom markom, ali imajte na umu razlike u kanalima.

6. Prilagodite svoje Chatbot poruke

Obično personaliziranje mnogih poruka kada ih šaljete širokoj publici može dugotrajno. Ali ako koristite alat poput MobileMonkey, možete koristiti dinamičke parametre za uključivanje imena osobe baš onako kako biste u e-poruku.

Možete uključiti i prilagođene varijable koje stvorite u MobileMonkey. Prilagođene varijable su bitovi informacija koje sakupljate tijekom vremena i koje možete koristiti za personaliziranje svojih odgovora i poruka.

7. Što ne raditi

Kad počnete eksperimentirati s eksplozijama Facebooka Messengera, dužni ste pogriješiti. Ali ne brinite, čak i najbolji stručnjaci čine pogreške u eksploziji chat-a.

Na primjer, nemojte zaboraviti uključiti odjavni jezik u svaki chat chat. Inače će vas ljudi blokirati ili žaliti na Facebook.

Također, provjerite svoje poruke na malim uzorcima i šaljite samo najbolje rezultate s većim skupinama.

8. Sponzorirane poruke

Možete stvoriti sponzorirane poruke za promociju proizvoda ili usluga vašeg branda. To vam omogućuje korištenje svih sposobnosti ciljanja oglasa na Facebook-u iznad vlastitog popisa kontakata i izvan vašeg organskog dosega. I možete u bilo kojem trenutku poslati poruku i prevladati ograničenja s drugim vrstama poruka.

Možete stvoriti sponzorirane poruke u programu Facebook Ads Manager, ali umjesto opcije Click to Messenger kliknite Sponzorirane poruke kao svoje odredište.

9. Praćenje napada: Središnja statistika

Kao i kod ostalih marketinških kampanja, morate mjeriti svaku kampanju da biste vidjeli je li učinkovita. Možete provjeriti Facebook Insights ili, ako koristite alat poput MobileMonkey, možete potražiti MobileMonkey's blaster za chat kako biste analizirali poruke.

Sada kada znate sve o marketingu Facebook Messengera, vrijeme je da napravite sljedeći korak i postavite svoj prvi bot. To bi moglo biti gorivo koje vam je potrebno da napunite marketing.

o autoru

Ross Kimbarovsky osnivač je i izvršni direktor crowdspringa, vodećeg svjetskog tržišta na kojem 210.000+ kreativaca iz 195 zemalja pomaže poduzetnicima, tvrtkama, agencijama i neprofitnim organizacijama s dizajnom logotipa, web dizajnom, dizajnom printa, dizajnom proizvoda i imenovanjem poduzeća i proizvoda. Možete se povezati s njim na Twitteru i LinkedInu.

O Larryju Kimu

Larry Kim je izvršni direktor MobileMonkey - pružatelja najbolje svjetske marketinške platforme za Facebook Messenger. Osnivač je i WordStream-a.

S njim se možete povezati na Facebook Messengeru, Twitteru, LinkedInu, Instagramu.

Izvorna, puna verzija ovog vodiča (3.000+ riječi) objavljena je na marketinškom blogu crowdspring.

Izvorno objavljeno na www.crowdspring.com 10. listopada 2018. godine.