7 stvari naučio sam o WhatsApp novinarstvu

Kako smo glasovne poruke i WhatsApp status koristili kako bismo dostigli mladu publiku i zašto smo se ponekad osjećali kao odmetnici

Ugledna razglednica s sloganom

U lipnju 2017. moj tim i ja u Axel Springer Akademie razvili smo novi format WhatsAppa za mlade. Sa „šaljivim“ smo pokrenuli kanal vijesti i politike za prve glasače na predstojećim općim izborima.

Cilj nam je bio stvoriti sadržaj o politici koji je zaista važan za našu publiku i distribuirati ga preko njihove omiljene aplikacije WhatsApp, koju 94% mladih Nijemaca favorizira nad ostalim aplikacijama za društvene medije.

Ovo je sedam odlazaka iz našeg projekta:

1. WhatsApp je i dalje Divlji zapad među programima društvenih medija

Čak i za velike izdavačke kuće, WhatsApp je i dalje nepoznato područje koje karakterizira pravna nesigurnost. Do sada je samo nekoliko pionira poput ekipe Daniela Fienea na Rheinische Post eksperimentiralo s Appom.

S jedne strane, ovo ga čini još privlačnijim za izdavače, jer gledajući ispred sebe, mogao bi se dogoditi veliki zlatni nalet od kojeg bismo se itekako stekli. Na WhatsAppu ste pionir sa gotovo nikakvom konkurencijom. S druge strane, riskirate ako vas bilo koji put blokira WhatsApp. Prema onome što znamo, to ne dopušta komercijalnu upotrebu aplikacije.

Od samog početka odlučili smo ne koristiti chatbotove poput "WhatsBroadcast", jer ne podržavaju značajke poput WhatsApp statusa i glasovnih poruka. Rukom smo upravljali zajednicom, što znači da također trošimo puno vremena na dodavanje i brisanje kontakata. Usprkos našem marljivom upravljanju zajednicom, propustili smo nekoliko korisničkih registracija, na što se nekolicina njih žalila, ali većina ljudi je to podnijela.

2. Zatražiti brojeve mobitela lakše je nego tražiti u baru

Kao dio istraživačkog centra Axel Springers, bili smo u redu s rizikom da nas blokira WhatsApp. Bili smo mnogo više zabrinuti za našu potencijalnu publiku. Da li bi nam dali čak i njihov broj? Većina ljudi obično se ustručava dati svoje brojeve mobitela nepoznatim osobama, bilo da je to momak u baru ili prodajni agent. Uz to, u Njemačkoj su problemi s privatnošću i upotrebom osobnih podataka vrlo snažni.

Međutim, nismo se trebali uopće brinuti. U prva tri dana više od 2000 ljudi prijavilo se za "pucanje".

To nas je iznenadilo s obzirom da smo na oglašavanje potrošili vrlo malo vremena i novca. Čak je i BBC čuo za naš projekt.

3. Bez slike, molim

Prostor za pamćenje je sveti. Svaka slika i videozapis koji pošaljete zauzet će mnogo prostora na telefonu vašeg korisnika, a to će im dati razlog da otkažu svoju pretplatu na WhatsApp. Nadalje, slike koje se tiču ​​vijesti izgledaju kao neželjena pošta u vašoj galeriji. Većina ljudi ne želi slike Angele Merkel skrivene između slika vašeg odmora od prošlog ljeta.

Slanje slika ima smisla samo ako je usluga vašoj publici. Na primjer, ako su vaše slike slične razglednici, korisnici će je htjeti poslati prijateljima. Zato smo odlučili poslati svakodnevni GIF koji odgovara našoj temi dana.

4. Glasovne poruke su novi Podcasti

Pored dnevnog GIF-a i sakupljanja vijesti svake večeri svako jutro smo slali glasovnu poruku s najvažnijim vijestima. Dizajnirali smo glasovne snimke na način koji je drugačiji od vaše uobičajene radio emisije, čineći ga sličnijim porukama vaših prijatelja: jedan domaćin, s osobnim mišljenjem i dugačak najviše tri minute.

Nismo bili sigurni hoće li se naš osobni pristup osjećati kao upad u "zonu prijatelja" što pruža WhatsApp. Međutim, povratne informacije iz naše zajednice bile su pozitivne. Većina ljudi rekla nam je da su previše lijeni da čitaju vijesti ujutro. Stoga bi slušanje vijesti putem WhatsAppa savršeno uklopilo u njihovu svakodnevnu rutinu. Iskustvo iz naše fokusne skupine srednjoškolaca bilo je slično: slušali su šutke dok su četkali zube ili svakodnevno putovali u školu.

Iako su bili uspješni u pozitivnim povratnim informacijama, nismo uspjeli pratiti koliko je naših korisnika zapravo slušalo glasovne poruke, s obzirom na ograničene alate za analizu WhatsApp-a.

5. Status WhatsApp-a može biti u toku s Snapchat i Instagram pričama

WhatsApp je predstavio svoj novi "Status" u travnju 2017. Slično kao i Snapchat, omogućava vam postavljanje slika i 30-sekundnih videozapisa koji su sastavljeni u obliku priče i potom izbrisani nakon 24 sata.

Za sada nitko stvarno ne zna koliko ljudi zapravo koristi Status. Sa snimkom smo bili jedna od prvih medijskih kuća širom svijeta koja je eksperimentirala s ovom novom značajkom. Iz našeg osobnog iskustva s WhatsApp-om bili smo svjedoci da gotovo niko iz naše starosne skupine (20-30 godina) ne koristi Status. Zbog toga smo očekivali da će biti manji broj ljudi koji koriste WhatsApp statuse u odnosu na Snapchat i Instagram Stories. Zanimljivo je da smo upravo zbog toga bili prilično iznenađeni našim stvarnim brojevima:

Između 40 i 50 posto snimljenih 2.000 pretplatnika smješteno u naše Statusne priče. Među naših pet WhatsApp izvještaja uživo, priča o Sextingu bila je najpopularnija. Gotovo svi korisnici koji su se uključili gledali su ga do kraja (95 posto). Druga izvješća o radikalizaciji mladih muslimana, izborima u Velikoj Britaniji, dan bez plastike i što učiniti nakon vašeg diplomiranja, imali su prosječnu stopu klikova od 65,5 posto.

S druge strane, bilo je i prilično zanimljivo pa pogledajte što je naša publika objavila u njihovom statusu. Između naše zajednice činilo se da većina ovih 11-18 godina koristi ovu novu značajku. Prvenstveno su postavljali selfije s prijateljima i upitnike (npr. 1. Sviđa li mi se? 2. Mislite li da sam lijepa? Itd.).

6. Volite svoju zajednicu i oni će vam uzvratiti

Kroz snimke smo htjeli stvoriti interaktivni format koji se razlikuje od vašeg uobičajenog biltena. Naš moto: Uvijek odgovaramo na vaše tekstove! Ovaj pristup nam je zaradio veliki angažman i puno Korisnički generiranog sadržaja.

Naš interaktivni stil također je stvorio snažnu povezanost s našom zajednicom. Neki šaljivi korisnici poslali su nam svoje obožavatelje ili nas podijelili u vlastitom WhatsApp statusu. Drugi su odgovorili na naše novosti s „Hvala“, „Nastavite dobro raditi“ ili „Kako ste?“.

7. Ljubav je u zraku

Povratne informacije o WhatsAppu bile su uglavnom konstruktivne, osim jednog trola. Budući da je WhatsApp zatvorena mreža, ne pruža javnu platformu za govor mržnje. Stoga nije privlačan za trolove i mrzitelje. Kao posljedica toga, ljudi su bili spremniji postavljati pitanja ili odgovarati na istraživačka pitanja nego što daju negativne povratne informacije.

O našem WhatsApp projektu „pucati“

"Kako su politika bitna za mene?" Ovo je pitanje koje si mnogi mladi ljudi postavljaju, umorni od vijesti s kojima se ne mogu povezati. Želeli smo odgovoriti na ovo pitanje i stvoriti sadržaj koji je zaista važan našoj publici. Naš je format dizajniran za informiranje i zabavu, uključujući vijesti-glasovne poruke svakog jutra, pregledavanje vijesti navečer i svakodnevno izvješće uživo putem WhatsApp statusa.

Naziv "pucati" potiče od pucanja alkohola koji dolazi u malim količinama i ide pravo u vaš mozak. Naš projekt trajao je od 5. do 9. lipnja 2017. na WhatsApp-u. Shotty je razvio tim 21 škole novinarstva Axel Springer Axel Springer Akademie.