7 Facebook Messenger marketing strategija koje možete isprobati danas

Zašto koristiti Facebook Messenger? - Nabrojimo 7 ideja koje možete isprobati i danas. Post se temelji na postu Alfreda Lua na Buffer blogu, 7 Facebook Messenger marketing strategija (Alfred je Content Crafter na Bufferu, alat za pomoć na društvenim mrežama koji pruža jednostavniji i lakši način zakazivanja postova, praćenje performansi vašeg sadržaja i upravljanje svim njima računi na jednom mjestu).

Upotrebljava ga više od 1,3 milijarde ljudi širom svijeta, Facebook Messenger postao je nezaobilazna uporaba u marketinške svrhe.

Mnogi trgovci e-trgovine i dalje vide aplikacije messengera kao segment društvenih medija, zanemarujući trendove koji su se preokrenuli za nekoliko mjeseci. Jedna godina bila je dovoljna da četiri najbolje aplikacije za razmjenu poruka (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat i Viber) preuzmu vodstvo od četiri najbolje aplikacije za društvene mreže (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn) (Izvor: BI Intelligence, Buffer )

To povlači za sobom veliku promjenu društvenih medija od prelaska u jednog prema mnogima, zatim na kanal s jednim na jedan. Pogledajte Facebook IQ koji je proveo istraživanje o korištenju mobilnih poruka sa sudjelovanjem 12.500 ljudi iz više od 100 različitih država. Trendovi koji su pronađeni među tim korisnicima su sljedeći:

  • 61% voli personalizirane poruke iz tvrtki
  • 63% je reklo da se vrijeme provedeno u razmjeni poruka s tvrtkama povećalo u posljednje dvije godine
  • 56% radije poručuje nego zove tvrtku radi usluge kupcima
  • više od 50% vjerojatnije je da kupuje tvrtku kojoj može poslati poruku.
Imati mogućnost slanja poruka još je jedan moćan korak prema super personaliziranoj budućnosti e-trgovine. (Izvor: BI Intelligence, Buffer)

Koristite Facebook Messenger za marketing vaše e-trgovine

1. Dostavite svoje podatke (ekskluzivni sadržaji, popusti, programi vjernosti itd.) - „Hubspot proboj“

Ako imate „sadržaj sa zidom“ ili „sadržaj sa gatiranim vratima“, korisnicima je potreban unos podataka, premijsko članstvo ili napredna razina lojalnosti da bi im pristupili ovom sadržaju (npr. Poput snižene robe), a najčešći je pristup e-pošti. Ili nekada? HubSpot je nedavno proveo eksperiment kako bi otkrio je li korištenje Facebook Messengera bolja alternativa od e-pošte. Dakle, umjesto da samo zatraže od korisnika da ispune obrazac i dobiju zidani sadržaj putem e-pošte, ponudili su opciju da napuste obrazac i dobiju sadržaj putem Facebook Messengera. Nakon testiranja četiri tjedna Messenger-alternativna strategija rezultirala je 242 posto višom otvorenom stopom i 619 posto višom klikovnom stopom.

(Izvor: Buffer)

Saznajte više o strategiji i pročitajte sjajni vodič autora Matthewa Barbyja HubSpota o izradi Messenger chatbota pomoću ChatFuela. Pomoću ChatFuel-a možete izgraditi chatbot za isporuku sadržaja bez potrebe za kodiranjem i isporuku vaših poruka u neograničenom iznosu i to besplatno!

Potražite primjer kako izgleda prijava za biltene (izvor: Buffer)

2. Pomozite svojim kupcima da pronađu najrelevantniji sadržaj

Sadržaj - bi li to trebalo biti područje proizvoda, informativne ili poučne stvari o vašem proizvodu ili premija, sadržaj ozidan za vaše vjerne kupce, ali svojim kupcima trebate stalno pomagati da sami "povuku" sadržaj uz pomoć Facebooka Glasnik.

Imajte nekoliko sjajnih primjera. Kako tvrtke poput tržišta Whole Foods, Food Network i TechCrunch rade na FB Messengeru. Njihovi chatboti pomažu svojim sljedbenicima stavkama koje žele kupiti ili pronađu članke koje žele pročitati.

Izvor: Buffer

Primjena kanala za sadržajni sadržaj nije nametljiv način isporuke personaliziranog sadržaja (i krijumčarenje personaliziranih grupa proizvoda) ciljanim kupcima, bez da se osjećaju u prodajnom lijevku. Ako želite dublji uvid u ovu strategiju, ovdje su navedene najbolje prakse (prema Ana Gotter, blogu ispitivača društvenih medija):

- prodaja ne bi trebala biti glavni cilj, ali sadržaj možete upotrebljavati za slanje korisnika na vašu web lokaciju. Obradujte svoj chatbot rukovanjem procesom marketinga sadržaja. - Mobitel-responzivno web mjesto je obavezno. - Uvijek obavijestite kupce kako i gdje vas kontaktirati u slučaju da im je potrebna dodatna pomoć, uključujući pitanja vezana za korisničku službu.

- Koristite izbornike pretraživanja kad je to potrebno. To kupcima olakšava pronalazak željenog sadržaja ili proizvoda, čak i ako ne znaju točno što bi željeli kupiti.

3. Dobijte nekoliko posto subvencije angažirajući sudionike svojim događanjima

Događaj je nešto na što se prijavljujemo i skloni smo zaboraviti. Ne morate organizirati događaj, kao što ste web trgovina. Nekoliko organizatora događaja angažiraju besplatni kapacitet botova za e-trgovinu i promoviraju događanja putem tuđih botova. Nakon nekog vremena izbuše neke korisničke podatke, organizatori će moći preporučiti personalizirane događaje, na čemu će kupci biti zahvalni i organizatoru i e-trgovini. Organizatori događanja platit će svakog zadržanog sudionika tako da ćete moći sniziti cijene.

4. Izgradite visokokvalitetne prodajne ponude

Facebook Messenger je relativno nov i nov marketinški kanal, unatoč tome što je već star 3 godine - pa je to najbolji način da privučete pažnju ljudi i ostvarite visokokvalitetne prodajne potencijale. Dmitriy Kachin iz Chatfuel-a kaže da je stopa odziva na Facebookovom Messengeru oko 80–90% s više angažirane publike, ali čak i najmanje povoljna iskustva chatbota još uvijek dosežu 35-40%.

Marketinška agencija nazvana Valassis, izgradila je FB Messenger chatbot za svog klijenta Feldman Automotive Group kako bi pomogla u pokretanju potencijalnih kupaca i prodaje za njihove lokalne auto dilere. Oni pokreću oglase "klikni za glasnik" usmjerene na lokaciju kako bi dosegli ciljnu publiku na svom facebook-u. Kad klijent klikne na oglas kako bi doznao više, sustav ga dovodi u Messenger razgovor s predstavnikom prodaje chatbota koji postavlja definirani niz pitanja. (Kasnije kandidat za kupca također ima mogućnost razgovarati s pravim predstavnikom prodaje.)

Rezultati: Facebook Messenger chatbot Feldman dosegao je više od 100.000 ljudi u nekoliko mjeseci, generirajući oko 50 prodaja mjesečno. (izvor: Buffer)

HubSpot je također pokušao povećati broj potencijalnih klijenata putem Facebook Messengera sličnim pristupom i doživjeli su nevjerojatnih 477% smanjenja troškova po vodi, dok se kvaliteta olova tek malo smanjila.

5. Ponovno angažiranje potencijalnih kupaca

Da bi vaši kupci na prvom mjestu razgovarali s vašom prodavaonicom na Facebook Messengeru, možete upotrijebiti dvije vrste FB poruka za glasnike: 1. Oglasi "klikni za glasnik" koji vam omogućuju usmjeravanje korisnika s Facebook feeda vijesti na Messenger razgovor sa svojom prodavaonicom. 2. Sponzorirane poruke koje omogućuju započinjanje razgovora putem Messengera sa svima koji su već komunicirali na vašoj Facebook stranici u trgovini.

Korištenjem Facebook Messenger oglasa možete ponovno privući svoje potencijalne kupce (npr. Ljude koji su već posjetili vašu stranicu s cijenama, ali nisu izvršili kupnju, ili one kupce koji su vam prije postavili pitanja putem Facebook Messengera) Glasnički oglasi mogu se koristiti kako bi korisnicima ponudili kanal za postavljanje upita, a sponzorirane poruke i dalje se mogu koristiti za objavljivanje relevantnog sadržaja i ponuda.

Izvor: BufferIzvor: Buffer

Autorica Digital Marketera Molly Pittman istaknula je ova dva pristupa u velikim detaljima: stopa čitanja popela se sa 67 na nevjerovatnih 90 posto gdje je koristila sponzorirane poruke. (njena otvorena stopa iznosila je oko 20 posto za e-poštu)

Iz vodiča Jon Loomer-a na oglasima Facebook Messenger-a možete dobiti detaljan nastavni plan i program kako stvoriti te oglase pomoću Facebook Ads Manager-a.

6. Komunicirajte s ciljanom publikom jedan na jedan

Možete doći do svoje ciljne publike jedan za drugim zaboravljajući na buku koju uzrokuje Facebook News Feed prepun oglasa. Koristite Messenger oglase da prevladaju u tome, a kupci će vidjeti vaš oglas na početnoj kartici njihove Messenger mobilne aplikacije. Dodirnite oglas, dovest će vas do željenog odredišta (mjesto trgovine ili razgovor putem Messengera)

Iako se trgovci razveseljavaju mogućnošću postavljanja oglasa u protok poslanika, neki kupci smatraju da su takvi oglasi neugodni ili zbunjujući. Nalazimo se na samom početku ovog trenda. Za prikazivanje svojih Facebook oglasa u aplikaciji Messenger, odaberite mjesto Messenger Home za položaj oglasa.

Izvor: Buffer

7. Omogućavanje pravovremene korisničke podrške putem Facebook Messengera

Možda već radite ovo lice strategije Facebook Messengera. Predsjednik Jay Baer uvjeri i pretvori novčane usluge za novinare na društvenim mrežama kao novi marketinški način, koji je uvelike volio ljude da kontaktiraju s robnim markama putem slanja poruka i njihova očekivanja za brzi odgovor od marki.

Kao što smo već saznali, Facebook je otkrio da će 56 posto ispitanika radije poslati poruku nego nazvati tvrtku radi korisničke usluge. Sprout Social napravio je istraživanje s više od 1000 ljudi i ustanovio je da većina potrošača očekuje odgovor na društvenim mrežama u roku od četiri sata (dok marke trebaju u prosjeku 10 sati da odgovore). Otkrili su i da 30 posto kupaca ide konkurenciji ako marka ne reagira na vrijeme.

Izvor: Buffer

Zašto je lako započeti s ovom strategijom? Dopustite ljudima da vam prije svega odgovore na Facebook Messengeru. To možete omogućiti u postavkama svoje Facebook stranice. U kartici "Općenito" potražite "Poruke" i kliknite "Uredi". Zatim potvrdite okvir i kliknite "Spremi promjene".

Izvor: Buffer

Nakon toga vaši će kupci vidjeti stranicu "Poruka" na vašoj stranici trgovine i oni mogu započeti razgovor s vašom markom na Facebook Messengeru.

Izvor: Buffer
Savjet: da biste upravljali svim ulaznim potencijalnim klijentima, koristite alat za društvenu angažiranost Buffer Reply, da biste odgovorili na sve razgovore na Messengeru - i Facebooku, Instagramu i Twitteru - iz jedne pošte.

Nedavno je Facebook stvorio novi cilj Poruke za Facebook oglase koji vam omogućuje da dosegnete ljude koji će najvjerojatnije odgovarati na vaše poslovanje na Facebook Messengeru. Pogledajte sedam načina ovdje kako biste mogli započeti s marketingom Facebook Messenger-a:

  1. Isporučite svoj nevjerojatan sadržaj
  2. Pomaganje svojim sljedbenicima u pronalaženju najrelevantnijeg sadržaja
  3. Angažiranje sudionika tijekom događaja
  4. Stvaranje visokokvalitetnih prodajnih potencijala
  5. Ponovno angažiranje potencijalnih kupaca
  6. Dosezanje ciljane publike jedan na jedan
  7. Brza podrška kupcima

Izvorno objavljeno na www.yusp.com.