6 načina kako tvrtke koriste Facebook Messenger za posao (ažurirano februar 2019.)

Ako ovo čitate, vjerojatno ste znatiželjni u stvaranju vlastite marketinške kampanje za Facebook Messenger. Imamo nekoliko sjajnih primjera za oponašanje, ali da biste u potpunosti razumjeli ono što vidite u nastavku, preporučujemo vam da pročitate naš Ultimate vodič za Facebook Messenger for Business. Vodič će objasniti ekscentričnosti vođenja Facebook Messenger marekting kampanje kao i strategije i alate koji su vam dostupni. Osim toga, sretno čitanje.

Kako to ne bi uspjelo, evo nekoliko Facebook Messenger kampanja koje bi trebale nadahnuti vas da izgradite svoje i oponašate rezultate koje vidite u nastavku.

1. Uber

Uber Facebook sučelje za glasnike

Da. Ono što ste čuli je istina. Jednim slavinom možete pozdraviti Uber.

Ne šalimo se.

Partnerstvo s Facebook Messengerom, sada Uber omogućava milijunima korisnika da zatraže vožnju samo jednostavnim tekstom na Messengeru. Ne morate čak ni sami preuzeti Uber aplikaciju niti napustiti karticu Facebook Messenger. Sve se to radi za vas u jednom čistom toku. Ažuriranja statusa vožnje ili potvrde o vožnji šalju vam se putem vašeg privatnog razgovora na Messengeru, što vam olakšava upravljanje svima na jednom središnjem mjestu.

Da biste zatražili Uber na svom Facebook Messengeru, provjerite je li na telefonu instalirana najnovija inačica Facebook Messengera, tako da možete koristiti uslugu na platformi.

Postoje različiti načini na kojima vam Uber omogućava naručiti vožnju putem aplikacije. Možete dodirnuti adresu koja vam je poslana na karti i staviti je na zahtjev za Uber; ili možete započeti razgovor s Uberom, zatim dodirnite gumb automobila na odjeljku izbornika i odaberite ikonu "Više".

To ne funkcionira samo u vašoj privatnoj mapi, već i u grupnom chatu. (Da, šoker) Sada je Uber predstavio novu funkciju Share ETA gdje možete dijeliti lokaciju svoje karte na kojoj se trenutno nalazite i pustiti prijatelje da pozdravljaju Uber da stigne tamo. Dakle, za sve nas koji upućujemo prijatelje da kažemo da smo „na putu“ dok još gledate Netflix u krevetu, Uber vam je još uvijek na leđima. Vaši prijatelji nikako ne mogu pratiti gdje se nalazite, osim ako s njima ne podijelite te informacije. (Pheww, gotovo je uništio prijateljstvo.)

Uber ne samo da gleda na industriju pružanja usluga automobilima, već cilja i na širu sliku - postati "sve u jednom" aplikaciji koju korisnici trebaju. Žele se uključiti u svaki aspekt u svakodnevnom životu korisnika kako bi optimizirali životnu vrijednost kupca - počev od nabavke ulaznica za film, rezervacije hotelskih soba do nabave avionske karte. Pokušavaju zadržati korisnike u aplikaciji kako bi što više smanjili kupce.

2. SnapTravel

Budimo realni ovdje: svi smo umorni odlazeći od jedne hotelske web stranice do druge pronalazeći najbolju ponudu na stolu. Startup putovanja putem interneta pruža uslugu rezervacije hotela putem Facebook Messengera ili SMS-a.

Bez obzira na zahtjeve koje želite od hotela - besplatan Wifi, besplatan doručak ili bilo koju drugu uslugu, sve što trebate učiniti je upisati ga na chatbot i bot će vam automatski predložiti gomilu preporuka za one poput onih na Netflixovoj listi za praćenje , Apsolutno nema potrebe zvati recepcionisticu i navesti je da "drži molim te" i "pusti me da prebacim na drugu liniju" deset puta dok ne dobiješ ono što želiš. To je olakšalo putovanje za sve korisnike koji su vani.

Razgovori sa SnapTravelom na Facebook Messengeru

I tu se bot ne završava. To ide od pretraživanja pravog hotela, kupovine hotelskih soba i odjave nakon odjave, što vaše putovanje čini apsolutno bespomoćnim.

Budući da korisnike preuzimaju razgovornim kanalom poput Facebook Messengera, vjerovatno je da će njegovi korisnici biti angažirani tijekom cijelog putovanja. Korisnici se oglašavaju kroz sponzorirane poruke unutar aplikacije. Ako korisnici nisu dovršili cijeli postupak transakcije, ponovno prebacuju ovu skupinu potencijalnih korisnika preusmjeravanjem na svoje izravno pretinac za razmjenu poruka.

Ova je taktika uspješno dobila 30-postotni porast broja korisnika, što Facebook Messenger čini jednim od najefikasnijih kanala za značajno povećanje vaših korisnika.

3. HealthTap

Mislim da smo svi bili na istom mjestu: imamo stvarno lošu migrenu, a zatim idemo potražiti simptome na mreži i sumnjamo li da imate neke rijetke bolesti. Pa, možda je pametnije konzultirati pravog liječnika. HealthTap je prva medicinska platforma na Facebooku Messenger. Nudi niz zdravstvenih alata, zdravstvenih internetskih obrazovnih sadržaja i usluga za kupce koji biraju žele li to učiniti na način samopomoći ili kod specijaliziranog liječnika.

Korisnici mogu predati medicinska pitanja upisujući svoje simptome i stanja na chatbot. Na platformi postoji 100 000 liječnika 141 specijaliteta koji korisnicima pomažu odgovoriti na njihove medicinske upite. Na kanalu kupaca koji se odluče - bilo da se radi o video posjetama, chatu ili audio posjetama, kupci koji plaćaju mogu imati neograničen medicinski savjet ili liječničke konzultacije s liječnicima na mobilnom uređaju ili u web pregledniku.

http: // HealthTap na Facebooku Messenger HealthTap na Facebook Messengeru

Budući da Healthtap Facebook Messenger koristi chatbot koji radi 24 sata dnevno 7 dana u tjednu, medicinska pitanja mogu se postavljati u bilo koje doba dana. Zbog toga korisnici mogu primati odgovore na jednostavna pitanja odmah, a na složena pitanja mogu odgovoriti liječnici po svojoj pogodnosti što ga čini fleksibilnim i prikladnim za obje strane.

HealthTap je postigao ogroman uspjeh i uspio je steći veliku korisničku bazu jednostavnim korištenjem slanja u messenger oglase.

4. cjelovita hrana

Kao i svaka druga aplikacija koju smo ranije spomenuli, možete i dalje slati poruke prijateljima plus naručivati ​​hranu i namirnice istovremeno bez problema s izmjenom aplikacija. Umjesto toga, sve to sada možete učiniti na Facebook Messengeru.

2016. MobileBeat, Whole Foods 'lansirao je bot za Whole Foods Messenger, omogućavajući korisnicima da potraže recepte, sastojke i inspiraciju, sve u samoj aplikaciji Messenger.

Whole Foods na Facebook Messengeru

Ako niste sigurni u koju količinu sastojaka trebate napraviti kasu od četiri osobe, to je i u redu. Na Messengeru je povezana baza podataka recepata s chatbotom Whole Foods. Korisnici se mogu razgovorno uključiti u tu bazu podataka i tražiti sve kulinarske informacije koje će im biti potrebne. Ovo je savršeno ako želite spasiti probleme ili pretražiti web stranice. Možete razgovarati izravno s kuharom s AI napajanjem upisivanjem upita ili čak emojijima u okvir za chat i u roku od 3 sekunde dobit ćete odgovore, što čini kuhanje lakšim nego ikad prije.

Budući da Facebook gura Facebook Messenger čineći jeftinije oglase slanja u Messenger, Whole Foods je iskoristio ovu priliku za kupnju korisnika i druženje s njima na zabavan način.

5. Kampanja za angažman i obavijesti Golden State Warriors

Ako ste ljubitelj košarke koji nije naporan, Golden State Warriors-u je na raspolaganju Facebook Messenger kampanja za vas. U 2017. godini Golden State Warriorsi su izveli messenger bot AI-napajanim virtualnim asistentom koji obožavateljima olakšava korak s timom, čak i ako ga ne gledaju.

Golden State Warriors kampanjom pruža fanovima način da na novi način komuniciraju s markom. Ako ste koristili Siri ili Alexa i uživate u tome, vjerojatno ćete i vi uživati ​​u ovome. Robot omogućuje fanovima da provjere statistiku za trenutne i prošle igre, budete u toku s podacima o igračima i pomaže vam u kupnji vaše omiljene robe Golden State Warriors.

Zlatni State Warriors Facebook Messenger početna stranica

Kako djeluje Facebook Messenger kampanja Golden State Warriorsa?

Nismo uspjeli pronaći točan oglas koji koriste Golden State Warriorsi kako bi privukli ljude na chat. Ali na temelju povijesti oglasa povezanih s njihovom Facebook stranicom prilično smo sigurni da su oni koristili Facebook oglas Pošalji na Messenger da bi stekli ljude u chatu.

Kod ove vrste oglasa, nakon što korisnik klikne poziv na akciju, šalje ih izravno na Messenger.com na radnoj površini ili u aplikaciju Messenger ako su mobilni. Tada svi korisnici trebaju učiniti pritisnite pokrenuti i kampanja je stekla korisnika.

Čim kliknete na početak, chatbot vas pozdravlja u chatu i traži od vas da odaberete koje vrste obavijesti želite primati. Možete odabrati primati ažuriranja o trenutnim rezultatima uživo kada je igra uključena, video-snimke igara, podsjetnike za nadolazeće igre, pa čak i upute do same arene. Postoji i igra pod nazivom: What Will The Dubs Do. Ako odaberete primanje ove obavijesti, pomoćnik Warriorsa povremeno će vas ispitivati ​​pitanjima koja vam omogućuju osvajanje nagrada.

Početak rada s Facebook Messenger kampanjom Golden State Warriorsa

Nakon što sve postavite sa svojim preferencijama obavijesti, prikazat će vam se glavni izbornik. U glavnom izborniku možete zatražiti podatke o sljedećoj igri, prethodnim igrama, rezultatima uživo, statistikama igrača i dostupnom robom. Iako ne možete kupiti robu izravno putem messengera, možete potražiti stavku koja vam se sviđa i veza će vas odvesti izravno na tu stranicu na web stranici Warriors.

Web trgovina The Golden State Warriors Merchandise

Primijetili smo da se pomoćnik Warriors-a možda više ne ažurira. Budući da funkcija statistike igrača trenutno više ne radi. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯

Je li Facebookova kampanja glasnika Golden State Warriors uspjela?

Iako aplikacija sama po sebi ne donosi dobit Golden State Warriors-u, još uvijek je važna za iskustvo klijenta i nudi još jedan element za izgradnju marke. Kao i kod mnogih kampanja marki, osobito eksperimentalnih, teško je definitivno reći je li kampanja bila uspješna ili ne. Imamo dva pokazatelja.

Golden State Warriorsi i dalje koriste pomoćnika Warriorsa za svoj Messenger kanal. Da je uistinu bio flop, pretpostavljamo da bi ga i oni srušili. Ipak, statistika igrača ne funkcionira, pa pretpostavljamo da su smanjili količinu sredstava koja su uložena u kampanju.

6. Marketinška kampanja za glasnike Sephora

Sjajne vijesti za sve djevojke vani - Sephora je tu da vam omogući iskustvo kupovine. 2016. godine Sephora je lansirala messenger bot Sephora Assistant putem partnerstva s Assi.st i Facebookom. Pomoćnik je prvenstveno dizajniran kako bi vam omogućio kupovinu u razgovornom obliku.

Također ga možete rezervirati u bilo kojoj trgovini Sephora u Sjedinjenim Državama. Pomoćnik čak razumije upite o prirodnom jeziku, tako da možete jednostavno unijeti ono što tražite - šminka, makeover ili savjeti i automatski će vam pokazati sve relevantne i dostupne mogućnosti.

Kako je funkcionirala Facebook Messenger kampanja Sephora?

Da bi prikupila korisnike za svog novog Messenger asistenta, Sephora je koristila postove na svojoj Facebook stranici kao i klikni za messenger oglase. To je značilo da će korisnike biti gurnuti izravno u Facebook Messenger nakon što odaberu interakciju s oglasom.

Nakon što kliknete na Početak rada, Sephora Assistant vas pozdravlja i pruža vam niz opcija za odabir - možete isprobati izgled, rezervirati šminku i uslugu njege kože te pružiti povratne informacije o trgovini. Ako razgovor prođe na mjestu na kojem je pomoćnik u gubitku, uvijek možete upisati chat s agentom kako biste razgovarali s čovjekom.

Početak rada s Sephora asistentom

Kada kupujete šminku, poželjet ćete znati kako to izgleda na vašem licu. Tako je Sephora stvorila funkciju koja vam omogućuje skeniranje lica kako bi vam omogućili pregled tog proizvoda na sebi prije nego što se odlučite za kupnju.

Nakon što kliknete Kupi odmah, automatski se preusmjeravate na stranicu proizvoda na web lokaciji Sephora. Ako želite rezervirati sastanak, možete odabrati mjesto, vrijeme i datum iz Facebook Messengera, nema potrebe da odlazite na vanjsku web stranicu.

Odabir Pokušajte s pomoćnikom Sephora

Je li kampanja glasnika Sephora Facebook Messenger bila uspješna?

„Nakon što je bot predstavljen 2016. godine, donio je veliko povećanje od 11% u odnosu na cijene rezervacija u usporedbi s drugim digitalnim kanalima. Prosječna potrošnja korisnika koji rezerviraju termine putem messenger bota je preko 50 USD. "

Sigurno je reći da je marketinška kampanja Facebook Messenger ogroman uspjeh za Sephora. Ne samo da ostvaruje značajan promet prema trgovinama, već to čini kupčevo iskustvo bržim i praktičnijim.