5 načina kako koristiti Facebook Messenger chatbote za svoju tvrtku

Otkako je Facebook objavio 2016. godine svoje planove za unapređenje poslovanja s korisničkim iskustvom integriranjem botova u Messenger, postalo je jasno da oni mogu biti izuzetno korisni i kupcima i vlasnicima tvrtki. Messenger chatboti odličan su alat za male i srednje tvrtke za brzo povezivanje. Zapravo, kao cjelina, Messenger platforma može biti izvrstan alat za širenje vašeg poslovanja.

Facebookovo istraživanje pokazalo je da 63% ljudi koristi Messenger više nego prije dvije godine i da je 53% ljudi sklonije kupovini posla koji im može poslati poruku.

Želimo vam reći nešto više o tome što je Messenger chatbot i kako ih možete koristiti za pomoć vašem poslovanju.

Dakle, što je točno chatbot?

Chatbot je dio softvera osmišljen tako da automatski odgovori na vaše korisnike i potakne razgovor nalik čovjeku. Unutar Facebook Messenger-a chatbot djeluje kao dio razgovora - odgovara na pitanja, šalje sadržaj i stupa u kontakt s potencijalnim kupcima.

Koje su prednosti?

Messenger chatbot ima brojne prednosti, ali smanjit ćemo ih na četiri jednostavna:

● Autonomni - oni im mogu ostaviti odgovor na sva pitanja na koja su naučili odgovarati i bit će vam na raspolaganju 24 sata dnevno, osim kada ih isključite

● Vrijednost za novac - automatiziranim odgovorima chatbota štedite vrijeme i novac ne morate sami upravljati prepiskom s kupcima.

● Vremenski učinkovit - omogućuju vam da osigurate da ne gubite prodaju konkurentima ili da kupci gube interes zbog dugog vremena odgovora

● Relevantno - pružaju informacije koje kupac želi umjesto da ih preopterećuju stvarima koje možda ne želi znati ili već zna

Sve ove stvari poboljšavaju vašu uslugu uz minimalne troškove. Oni također mogu biti ozbiljna pomoć u povećanju stope konverzije i poboljšanju korisničkog iskustva.

5 jednostavnih načina korištenja chatbotova Facebook Messenger

  1. Prodajni

Prva i najočitija prednost Messenger bota je pokretanje prodaje. Omogućavanjem kupcima da pregledavaju i naručuju proizvode ili usluge putem Messenger aplikacije mogu kupiti proizvode, čak i ne posjećujući vašu web stranicu.

Ova studija slučaja Absolut votke sjajan je primjer sposobnosti robota, u kombinaciji s malo kreativnosti, može povećati prodaju. To je rezultiralo povećanjem prodaje od 4,7x!

2. Služba za korisnike

Korisnička usluga područje je koje može znatno poboljšati Messenger chatbotovi. Ovo bi mogao biti odličan način za smanjenje troškova utrošenih na timove za korisnike i pružanje pomoći kupcima izvan uobičajenih sati. Uzbudljive stvari! Zrakoplovni gigant KLM koristio je Messenger botove kako bi kupcima omogućio postavljanje pitanja i informacije o letu kao što su putničke karte. To je dovelo do povećanja interakcije s kupcima za 40%, poboljšavajući kvalitetu usluge i reputaciju.

Ako tražite robotsku službu za korisnike koja će vam pomoći oko Messengera, preporučujemo Twylu - ona čak razumije i prodaju i unakrsnu prodaju!

3. Promicanje sadržaja

Promovirajte svoj internetski sadržaj upotrebom robota tako što ćete korisnike obavijestiti o ažuriranjima, poput novih postova na blogovima i članaka. Wall Street Journal Bot pruža ljudima svakodnevne preglede informacija, otkrivanje vijesti i podataka o tržištima uživo. Korisnici također mogu pratiti priče i tvrtke i dobivati ​​upozorenja o njima.

4. Potaknite svijest

Stvaranjem iskustva možete koristiti Messenger da biste potakli svijest o robnoj marki i proširili svoju sferu utjecaja. Fanta je pomoću programa Messenger, Facebook i Instagram promovirao novo piće i distribuirao kupone putem messengera kako bi potaknuo ljude da ga isprobaju u McDonaldsovim prodajnim mjestima. Izrađeno je preko 2,6 milijuna kupona, od kojih je trećina otkupljena.

5. Steknite kupce

Angažiranjem kupaca putem Messengera moguće je vidjeti ogromna povećanja kupca. Vodič za božićne poklone American Eagle i Mercedes Benz Bliski Istok potaknuli su korisnike da sudjeluju u kvizu koji im je tada preporučio kupovinu (ideje za poklone i modele automobila). To je rezultiralo da je 93% korisnika novost u američkoj marki Eagle, a Mercedes je vidio jedinstvenu sesiju od 4% do rezervacije za test-drive. Prilično impresivno!

Kako započeti?

Sada ste vidjeli fenomenalne prednosti upotrebe botova za koje se nadamo da želite uskočiti i početi ih koristiti. Evo nekoliko savjeta kojih se morate sjećati kao Messenger kao marketinška taktika:

● Razmislite o putu kupca - budite sigurni da znate gdje će se vaš bot uklopiti u kupčevo putovanje i što želite koristiti za npr. Prodaju, korisničku službu, istraživanje

● Imajte strategiju - razmislite o tome kako bot može pomoći vašem poslu i posebno ga izgradite kako bi ispunio tu potrebu. Nemojte ga napraviti samo zarad njega, jer bi u protivnom njegovi učinci mogli biti štetni

● Obavezno osigurajte ton svog robota - botovi su namijenjeni ljudskom i razgovornom obliku. Uvjerite se da je to slučaj i provjerite je li glas glasa u skladu s vašom robnom markom. Razmotrite stvari kao što su sleng i dijalekt.

● Ispravite skripte - važno je razmotriti koja pitanja može postaviti klijentu i podatke koje bi želio zauzvrat. Vaša pitanja mogu biti dobro mjesto za početak kada razmotrite ovo.

● Testirajte svog botusa - uvijek biste trebali učiti kako vaši klijenti koriste bot i pokušajte ga često usavršavati kako bi kupcima pružili besprijekorno iskustvo. Možda biste htjeli razmotriti je li vaš bot razgovor ili koristi li korisniku niz opcija za traženje informacija.

Kao što vidite, postoji ogroman raspored mogućnosti koji dolaze s instaliranjem Messenger bota. Za sve vas koji su novi u botovima, ali žele započeti, preporučujemo ManyChat - jednostavan je za upotrebu i ima samo 10 USD mjesečno.