5 načina neprofitnih Facebook Messenger Botova može pružiti učinak

U svom posljednjem postu o neprofitnim botovima, govorio sam o velikoj slici automatizacije u neprofitnom prostoru i onome što sam naučio iz eksperimenta “Beth Bot”. Za ovaj post napravio sam skeniranje pejzaža kako bih identificirao neke od najboljih primjera neprofitnih botova. (Ovi primjeri koriste Facebook Messenger, ali botovi su raspoređeni na drugim platformama ili aplikacijama.)

Što je chat bot? Zašto koristiti jedan?

Sve više i više ljudi prihvaća razmjenu poruka na društvenim mrežama, uključujući Facebook Messenger, kako bi kontaktirali neprofitne organizacije s pitanjima, komentarima ili zahtjevima. Dok svatko može poslati poruku stranice vašeg branda 24/7, neprofitno osoblje ne radi uvijek svakodnevno kako bi odgovorilo. (A ako dođu, trebaju pročitati moju knjigu, Srećna zdrava neprofitna organizacija kako bi saznali zašto to nije sjajna ideja.)

Facebook Messenger chat botovi omogućit će vašoj neprofitnoj organizaciji da odmah komunicira s pristalicama. Botovi mogu odgovoriti na osnovna pitanja poput "Kako mogu saznati više" i ponuditi vezu za prijavu na biltene e-pošte vaše neprofitne organizacije ili upozorenja o akcijama. Sofisticiraniji roboti mogu vam pomoći da educirate i angažirate svoje pristaše o problemima, programima ili uslugama vaše neprofitne organizacije.

Ako razmišljate o dodavanju Facebook Messenger bot-a digitalnoj strategiji vaše organizacije, provedite neko vrijeme u interakciji s drugim neprofitnim botovima. Iako je platforma Facebook Messenger poduzela neke male korake kako bi se botovi lakše pronašli, njih nije uvijek lako otkriti. Popisao sam ovaj popis kako bih vam uštedio vrijeme pronalaska neprofitnih primjera.

aktivizam

Bota klimatske stvarnosti

Climate Reality Bot osmišljen je za edukaciju pristalica i izradu liste e-pošte organizacije za upozorenja o akcijama. Dizajniran s ChatFuelom, to je jednostavan bot, koji koristi zatvorene mogućnosti za usmjeravanje pristalica do različitih opcija na donjim dijelovima ljestvice zatezanja.

Zadatak hvatanja adresa e-pošte s Facebooka potpuno je automatiziran i dostupan 24/7. Ovo je jednostavan način za početak strateške upotrebe botova i ne treba vam puno unaprijed dizajniranog vremena ili prilagodbe. Jednostavno bi pratili stopu konverzije da biste vidjeli koliko je učinkovit vaš bot kod izrade popisa e-pošte i na temelju rezultata, ugađanje.

Angažirajte se i educirajte

Genijalni Albert Einstein Bot

Nije nužno neprofitna, ali mislim da je to jedan od najboljih primjera potencijala robota izvan automatiziranog hvatanja adresa e-pošte.

Kao promocija svoje nove emisije Genius, National Geographic Channel stvorio je Alberta Einsteina za bot Facebook Facebooka. Možete razgovarati o životu, ljubavi i znanosti - premda je on brz da upozori da "postajem odsutna tijekom razgovora sa svjetlom koji ne uključuju fizička svojstva svjetla."

Robot je zabavniji i zanimljiviji od većine - prepun animiranih gifova, puna i duhovitih komentara o relativnosti i robotima, čak i ako se ne podudaraju sa pitanjem koje ste postavili. Očito se radi o prilagođenom programiranom Facebook Messenger Botu dizajniranom za razgovorno iskustvo.

Ako vaša organizacija želi stvoriti nešto poput ovog genija, najvjerojatnije će joj trebati vrijeme, resursi i vanjska stručnost, ali to će se isticati.

Iskustvo posjetitelja muzeja

Kuća kuće Anne Frank

Muzeji su bili botovi na drugim platformama, pogledajte Momabot na Twitteru, na primjer. Dakle, ne čudi što su Muzeji rano usvojili Facebook Messenger Botove.

Kuća Anne Frank u Amsterdamu bila je jedna od prvih koja je lansirala Facebook Messenger bot. Obožavatelji na Facebooku mogu zatražiti od bot-a informacije o muzeju, kao što su vrijeme otvaranja i gdje kupiti ulaznice, ili o samoj Anne Frank i njezinoj povijesti.

Bot Anne Frank House prilagođen je programiranju za automatizirano samo učenje, koristeći umjetnu inteligenciju koja omogućava robotu da prepozna prepoznavanje konteksta pitanja i na temelju toga generira specifične odgovore.

Australijski muzej demokracije također ima Facebook Messenger Bot, sa sličnim ciljevima.

darovati

Pop Bot

Robot je nazvan Missiobot, a dolazi iz Missio USA, organizacije koja se nalazi unutar organizacije Pontifical Mission Societies, a koja je, kako bot kaže, vrsta poput papinog osobnog Crvenog križa.

Ubrzo nakon što započnete razgovor s Missiobotom, upoznajete papu Franju i neće vam trebati dugo da emoji s osmijehom lice postane dio vašeg razgovora. Robot je zanimljiviji od većine na koje naiđete na Facebook Messengeru, što je dokaz dobrog dizajna pomoću stabala odluka i multimedijskog sadržaja.

Ali ono što ovog robota najviše privlači je dobro pripovijedanje priča na razgovorni način, podudaranje papinog tona glasa i ilustrirano fotografijama, videom i zvukom. Priče su o misionarskim projektima kao što su pomoć sestrama u skrbi o djeci u siromaštvu Nairobija.

Ovo je pripovijedanje sa svrhom, a svaka priča završava mogućnošću djelovanja, dijeljenja priče ili donacije.

Robot poput ovog mogao bi se implementirati na bilo koju platformu za izgradnju bot-a, ali svakako biste trebali imati sadržaj sadržaja, priče i potrošiti malo vremena na dizajniranje stabla odluka.

Podrška i savjetovanje o zdravstvenim informacijama

Otkrio sam nekoliko botova zdravstvenog obrazovanja, siguran sam da ih ima više, ali kao što sam spomenuo nije ih lako pronaći. Evo dva primjera.

Woebot

Woebot

Ovo je bot za mentalno zdravlje, dostupan svima putem Facebookova Messengera u potrazi za nekim potpornim govorom za rješavanje tjeskobe ili depresije. Nakon što vas obavijesti da nije čovjek i pozovete 911 u hitnim slučajevima, a zatim vas potakne da pročitate politiku privatnosti, napravi se procjena raspoloženja. Zatim koristi CBT tehnike da pomogne preoblikovanju misaonih obrazaca ili negativnih emocija povezanih s poremećajima raspoloženja poput anksioznosti ili depresije.

Woebot je izgrađen od temelja na temelju ekspertize za AI softver, radeći sa laboratorijom Stanford AI. Koristili su dizajnersko razmišljanje kako bi izgradili „stablo odluka“, oponašajući kliničko odlučivanje s odjeljcima obrade prirodnog jezika, specifičnim za zadatak, koristeći stablo odluka.

Momconnect

Momconnect je bot koji je razvila Praekelt Maternal Health, inicijativa koja koristi mobilnu tehnologiju za poboljšanje zdravlja trudnica, novorođenčadi i dojenčadi u Južnoj Africi.

Ova demonstracija Facebook Messenger-a pokazuje kako se trudna majka u Južnoj Africi može registrirati za primanje besplatnih, informativnih poruka o zdravlju majke i da li se njezina pitanja dostavljaju izravno profesionalcima organizacije koji mogu odgovoriti na njezine upite i osigurati da je dostupna visoka razina usluge na svakoj klinici u Južnoj Africi. Glavni program temelji se na SMS-u.

Zaključak

U nedavnom članku u MIT Sloan Management Review, znanstveni suradnik MIT-a Michael Schrage predložio je provokativan i suprotan intuitivnom pristupu za unapređenje inovacija i produktivnosti kroz suradnju čovjek-stroj. Nemojte samo koristiti napredne tehnologije poput botova za automatizaciju radnih zadataka, već se usredotočite na unapređenje inovacija i produktivnosti, koristeći tehnologiju za stvaranje verzija visokih performansi zaposlenika.

Neprofitno prihvaćanje robota je u ranoj fazi usvajanja, iako smo dobro u sljedećem tehnološkom poremećaju: automatizaciji. Na pitanje Alberta Einstein Bota hoće li roboti preuzeti neprofitni svijet, odgovorio je s "Umjetna inteligencija ne odgovara prirodnoj gluposti." Drugim riječima, ljudski element će uvijek biti važan, ali možda postoje načini na koje možemo koristiti botove kako bi naše neprofitne organizacije učinili pametnijima u postizanju učinka nasuprot automatizaciji zadatka.

Izvorno objavljeno na www.bethkanter.org 13. lipnja 2017.