5 stvari koje svaki posao treba (ali ne zna) o Facebook Messengeru

F8 - Fotografski kredit, Maurizio Pesce na Flickru (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook je nevjerojatna tvrtka. Zapošljava tisuće i tisuće ozbiljno talentiranih ljudi i procjenjuje ih u stotinama milijardi koje su osnovane tek 2004. godine.

Ali osim sjajnog F8 događaja jednom godišnje, prilično je gubav u promociji svojih proizvoda. Oni u velikoj mjeri samo objavljuju blog blog i dopuštaju medijima, partnerima i programerima koji rade s platformom (mi smo jedan od takvih) da šire informacije.

Ovdje ću učiniti svoj dio kako bih im pomogao da dodaju još milijardu na svoju vrijednost. Osvjetlit ću se nekim malo poznatim činjenicama o Facebooku Messengeru koje su iz perspektive mijenjač igara.

1. Kupcima nije potreban Facebook račun da bi bili na Messengeru

Nema veze s tvrtkama, čini se da vrlo malo potrošača shvaća da je Messenger prilično samostalan proizvod. Baš kao što su WhatsApp, Snapchat i ostale aplikacije za razmjenu poruka, sve što treba kupcu je mobilni broj i neke osnovne pojedinosti da biste započeli.

Iako će neki korisnici i dalje imati problema s privatnošću koji im mogu spriječiti prijavu, barem to uklanja društveni rizik da budu na Facebooku. Ako kupac želi Messenger koristiti isključivo za poslovne upite, nije tako teško ostvariti to.

2. Messenger.com znači da je radna površina izvrsna

Za one koji se pitaju što je Messenger.com - tamo živi web verzija vaše mobilne aplikacije Messenger i namjenska platforma za razmjenu poruka za vaš Facebook račun. Svi koji imaju Facebook račun već imaju Messenger.com račun, a svi koji su se prijavili na aplikaciju, gotovo su i tamo.

Što to znači je da Facebook Messenger jednako dobro funkcionira na radnoj površini kao i na mobilnom telefonu. A što iz poslovne perspektive to znači, to je da se vaši kupci mogu kretati od telefona do iPada do prijenosnog računala i slijediti ih će povijest / identitet chata. Na primjer, nešto sa internetskim chatom teško se bori.

3. Facebook Messenger Kodovi

Messenger kôd ServiceDocka

Messenger Codes-ovi su verzija QR-a na Facebooku, ali imaju brojne prednosti u odnosu na izvorne:

  • Oni se lako mogu skenirati izravno iz aplikacije Messenger (ovdje nije potrebna aplikacija za skeniranje treće strane)
  • Izgledaju privlačno i uključuju tvorničko markiranje tvrtke prema zadanim postavkama
  • S pravim softverom mogu se koristiti u razne svrhe

Glavni slučaj upotrebe poslovnih poruka za Messenger Codes je olakšati kupcima da kontaktiraju vašu tvrtku s ne-digitalnih dodirnih točaka. Dakle, stavite ih na letke, dostava i potvrde.

4. Promotivne poruke mogu se slati samo korisnicima koji su kontaktirali vašu tvrtku

Trgovci uvijek traže sljedeću vruću platformu prije nego što postane izuzetno skupa kada je otkriju svi ostali.

Promotivne poruke potencijalno su sljedeći veliki kanal oglašavanja, ali postoji velika prepreka na putu bilo kojeg poslovanja koje želi iskoristiti. Za razliku od Facebook oglasa ili Google Adwordsa, ne možete jednostavno odrediti nekoliko različitih karakteristika ili ključnih riječi, a algoritmi dopustiti da ostanu. Ne. Ovaj put prvo morate angažirati ljude na platformi prije nego što im se oglasite (barem je tako postavljen Facebook Messenger).

To znači da će ovaj kanal biti koristan samo tvrtkama koje se trude angažirati kupce putem poruka. To se može postići u obliku obrade korisničke podrške putem poruka ili eventualno stvaranja interaktivnog bot-a s nekim novim značajkama.

Kao i obično, rani posvojitelji će dobiti najviše novca za svoj dolar!

5. Facebook nas želi svima koji koriste Facebook Messenger for Business

Pošteno je reći da Mark Zuckerberg nije pokrenuo platformu za usluge kupcima kada je pokrenuo Facebook. Značajke korisničke podrške učinjene su da rade u kontekstu postojeće društvene platforme jer su je zahtijevali i korisnici i tvrtke.

Sa Messengerom je drugačije. Facebook aktivno i otvoreno gradi Messenger za upotrebu tvrtkama i kao što vidite sa gornje slike, oni stvaraju određenu privlačnost. Više od dvije milijarde poruka šalje se između tvrtki i potrošača putem Facebook Messengera svaki mjesec.

Dokaz pudinga sadrži neke značajke koje je Messenger već pokrenuo, kao što su:

  • Povezivanje računa
  • Specifične značajke zračnog prijevoznika
  • Plaćanja

Ovo je plima koja će i dalje rasti. Vrlo je malo primjera Facebooka koji ulaže toliko truda u nešto i ne uspije napraviti utjecaj na to. Zapanjujem se ako Messenger nije jedan od primarnih kanala za kontakt s klijentom u roku od 2 godine.

Ako razmišljate o korištenju Facebook Messengera za posao, postoji puno načina za privlačenje kupaca i to će biti tema budućeg posta.

Sviđa vam se ovaj post? Kliknite malo srce da biste ga lakše pronašli. Cijenimo podršku!

Više članaka potražite na našem blogu na https://www.servicedock.com/blog/