2019. Vodič za Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 bitnih chat marketinga

Danas ćemo vam pokazati 10 osnovnih podataka i izvješća koja ćete redovito provjeravati kako biste stekli dragocjen uvid u vaše marketinške kampanje Facebook Messenger.

Korištenjem MobileMonkey Facebook Messenger analitike chatbota možete:

  • Pratite KPI-ove rasta marketinga na chatu
  • Izmjerite učinkovitost svojih chatbot kampanja
  • Shvatite kako vaš Facebook bot doprinosi marketinškim ciljevima poput prijava, popunjavanja obrasca i konverzija

Dakle, evo 10 izvještaja o analitikama chatbota u MobileMonkey, Facebook Ads Manageru i Facebook Insightsu za nadgledanje i procjenu vaše marketinške strategije za chat.

1. Ukupno kontakata

Izgradnja publike ključna je za uspjeh na bilo kojem kanalu.

Napokon, vaše kampanje mogu donijeti rezultate samo ako ljudi zapravo čitaju kopiju i sadržaj koji stvarate.

Pomoću MobileMonkey-a lako je nadzirati rast vaše publike.

Te informacije možete pronaći ako odaberete Bot Analytics u glavnom izborniku.

Prva mjerna vrijednost na ovoj stranici ukupni su vaši kontakti tijekom vremena.

Koristite ovu vizualizaciju podataka kao opći pregled rasta svoje publike i budno pazite na sve veće promjene.

Malo fluktuacije je normalno, ali idealan je ovdje stalan rast.

Ako primijetite stagnaciju, pregledajte svoje Messenger kampanje da biste utvrdili da li su u korelaciji s jazom u aktivnostima kampanje, kao što je usporavanje pregovora na chatu ili sponzorirane poruke.

Ovo je pokazatelj velike slike koji će vam pomoći da ispitate svoj ukupni uspjeh i performanse kampanje.

2. Novi kontakti

Osim praćenja ukupnog broja kontakata, također je korisno nadzirati koliko novih kontakata iz Messenger-a zarađuju vaše strategije.

Te podatke možete pronaći na kartici Bot Analytics programa MobileMonkey nakon izvješća Total Contacts.

Unutar ovog grafikona obratite posebnu pozornost na sve šiljke i pogledajte možete li ih pripisati određenim strategijama za izradu popisa.

Na primjer, ako pad broja kontakata korelira s kampanjom koja klikne na Messenger, to ukazuje da je vaša kampanja bila vrlo učinkovita.

A ako veći šiljak korelira s nečim drugim, poput pokretanja komentara Facebooka na Facebooku, znate da je taktika bila još učinkovitija u rastu vašeg popisa.

Pratite računa o tim povećanjima izvrstan je način za utvrđivanje najboljih načina za angažiranje novih korisnika i mogu vam pomoći u donošenju boljih odluka o tome kojoj ćete taktičkoj strategiji dati prioritet u naporima Messengera.

3. Pretvorbe

Obrasci chatbota odličan su način za zarađivanje potencijalnih klijenata putem Facebook Messenger platforme.

Jednostavni su za postavljanje, brzo ih ispunjavaju i hodaju kroz korisnike koji pružaju informacije s pitanjima s više izbora, tekstnim poljima, pa čak i unaprijed popunjenim informacijama.

Praćenje konverzija jednostavno je u usluzi MobileMonkey Bot Analytics.

Evo izvatka iz Chatbot Master Class-a o pregledu konverzija oblika u MobileMonkey-u.

Pratite koliko konverzija zarađujete putem svojih chatbotova i možete li pripisati neke šiljke određenim kampanjama.

Što bolje razumijete koje su taktike najučinkovitije za zarađivanje novih potencijalnih klijenata, to ćete bolje postati u dizajniranju radnih tokova koji pretvaraju.

A ako još ne upotrebljavate konverzije za praćenje podnošenja obrazaca, vrijeme je za početak.

Prvo izradite ili uredite obrazac svog chatbota pomoću widgeta za obrazac.

Ovdje isprobajte jednostavan obrazac u programu Messenger.

Widget obrasca može se koristiti za prikupljanje svih informacija koje će vam biti potrebne od potencijalnog potencijalnog klijenta ili kupca u obliku teksta slobodnog oblika ili pitanja s više izbora.

Korisniku može predstaviti i detalje koje Facebook već ima, poput njihovog telefonskog broja, adrese e-pošte i lokacije, a zatim ih zatražiti da potvrde da su podaci točni.

To korisniku postupak pretvorbe čini što jednostavnijim. Možete pomoću svojih obrazaca zaraditi bilo koju vrstu konverzija koje želite, uključujući registraciju događaja, zahtjeve za citiranje ili čak stvaranje sastanaka.

Zatim, nakon što dodate sva polja i opcije koje želite uključiti, morat ćete odrediti koliko daleko u procesu treba doći korisnik prije nego što ga smatrate konverzijom.

Na primjer, recimo da vaš obrazac traži korisnikov telefonski broj, adresu e-pošte i nekoliko detalja o usluzi koja ih zanima.

Na tom obrascu možete odabrati kritične podatke o potencijalnim klijentima, kao što je njihova adresa e-pošte.

Ovu oznaku možete izvršiti odabirom „Pretvaranje“ ispod polja e-pošte:

Nakon toga, kad korisnik dosegne ovu točku u vašem obrascu, automatski će se prikazati kao konverzija u izvješću Bot Analytics.

Za više informacija o stvaranju učinkovitih obrazaca pogledajte naš vodič za obradu Messenger pretvorbe ovdje.

4. Sjednice

Posljednji mjerni podatak koji ćete naći na kartici Bot Analytics je Sesije.

U tom se kontekstu Sessions odnosi na ukupni broj razgovora koje vaš chatbot vodi s kupcima.

Nadgledanje ove metrike jednostavan je način da vidite koliko je aktivan vaš chat s vremenom i koliko korisnika se s njim bavi.

Kao i ostali mjerni podaci na ovoj kartici, morat ćete obratiti posebnu pozornost na eventualne šiljke da biste vidjeli ima li razdoblja tijekom kojih je angažman vašeg chatbota posebno visok.

Ako je na primjer povećanje na primjer povezano s oglasom "klikni za glasnik" ili kampanjom sponzorirane poruke, prilično je jednostavno pripisati svoje sesije tim oglasima.

Ako primijetite vrgove kada niste pokrenuli kampanje, utvrdite da li ste tijekom tih vremenskih okvira provodili bilo kakve druge promocije.

Na primjer, nagli porast rasprodaje od 20% može ukazati na to da će se klijenti vjerojatnije družiti s vašim chatbotom kada ugošćujete prodaju.

Pomoću ovog uvida, možete odabrati više sadržaja usmjerenog na prodaju u svoj chatbot kako biste bolje pomogli kupcima u istoj situaciji u budućnosti.

5. Otvara se reakcija na razgovoru i odgovori

Eksplozija u chatu u osnovi je ekvivalent Facebook Messengera - ali s 10x otvorenom stopom i 4x klikovnom postotkom.

Stoga, kad pošaljete eksploziju chata, možete očekivati ​​snažne rezultate.

I lako možete procijeniti ispunjava li ta očekivanja koristeći metrike uključene u MobileMonkeyjev Chat Blaster.

Na glavnoj stranici možete vidjeti pregled svih svojih kampanja, zajedno s otvorenom stopom i stopama odgovora za svaku.

Također možete pogledati naprednija izvješća klikom na gumb "Prikaži izvješće" za pojedinačne blokove chatova.

Ovdje ćete vidjeti raščlambu svoje otvorene stope i stope odgovora, grafitirane na temelju vremena od kada je vaš Chat Blast poslan.

Ovo je odličan način za vizualizaciju brzine kojom su vaši Chat Blasts doveli svoje posjetitelje u akciju.

To je također koristan način da shvatite kada je vaša publika aktivna na Messengeru.

Ako primjećujete šiljak četiri sata nakon što ste poslali poruku, ovo bi moglo biti bolje vrijeme za slanje budućih kampanja.

Pomoću tog uvida možete zakazati svoj sljedeći chat chat za vrijeme kada će ga većina publike vjerojatno vidjeti i otvoriti.

6. Izvješće o detaljnom prikazu stope eksplozije

Da biste postigli željene rezultate iz Chat Blasts i Drip kampanje, trebate voditi solidan popis kontakata.

I dok je zarada novih kontakata važan korak ka ostvarenju tog cilja, također morate biti svjesni da su korisnici pretplaćeni nakon što postanu kontakt.

To znači da obratite pozornost na stopu odjave za svaku kap u kampu i eksploziju.

A ove informacije možete pronaći u izvještajima Chat Blast i Drip Campaign za svaki u MobileMonkey.

Kliknite "Prikaži izvješće" pored eksplozije razgovora pomenute u Marketing Automations:

Odavde ćete vidjeti nekoliko zanimljivih podataka, uključujući brzinu otvorenosti i brzinu odgovora, te brzinu otvaranja i klikova u prva 24 sata:

Ovisno o obliku grafikona putanje otvorene stope, vidjet ćete kako zakazivanje, primjerice doba dana i dana u tjednu i drugi faktori utječu na ponašanje otvorene stope i stope klikova.

7. Otkažite stopu prema dijalogu kapljuće kampanje

Da biste postigli željene rezultate putem chat marketinga, morate biti svjesni da su korisnici pretplaćeni nakon što postanu kontakt.

To znači da obratite pozornost na stopu odjave za svaku eksploziju kampanje.

U izvješću Drip Campaign možete vidjeti broj ljudi koji su se odjavili nakon primanja svake poruke u kampanji.

Unesite kapljičnu kampanju da biste pogledali aktivnosti kampanje kao što su pojedinačna brzina čitanja i brzina odgovora za svaki eksploziv u slijedu kapanja, kao i odjave po kapljenju:

Na temelju tih podataka možete odrediti gubite li kontakte u kampanji (i gdje).

Ako primijetite da određene poruke vode do visoke stope pretplate, uredite ih ili uklonite da biste smanjili broj kontakata koje izgubite i poboljšali svoje ukupne rezultate kampanje.

8. Brzina bloka

Možda ste vidjeli izvještaje našeg izvršnog direktora i osnivača Larryja Kim o tome kako je njegova poslovna stranica na Facebooku bila zabranjena iz Facebook Messengera zbog visoke blok-stope.

Pregledajte ovu priču o oprezu zbog marketinških lekcija i dubokog uvida u pravila Facebookova Messengera i prilagođavanje poruka za afinitet robne marke.

Da biste pogledali stopu blokiranja svog bota na Facebook stranici, idite na svoju tvrtku i otvorite karticu Uvidi. Odaberite "Poruke" na lijevom izborniku.

Ovdje ćete vidjeti pregled svih Messenger analitika koje Facebook pruža, uključujući ukupne razgovore, stopu odgovora i izbrisane razgovore.

Važno je napomenuti da ovo izvješće uključuje i podatke iz bilo kakvih razgovora koje (ili vaš tim) vodite s kupcima - ne samo interakcije chatbota.

Ipak, to je koristan način da biste dobili pregled svojih Messengerovih performansi.

Unutar ovog izvješća provjerite koliko je puta vaša stranica bila blokirana ili označena kao neželjena pošta.

Mali broj blokova i izvješća o neželjenoj pošti je normalan, ali ako veliki postotak vaše publike poduzima ove radnje ili primijetite nagli skok, to bi moglo ukazivati ​​na ozbiljan problem.

Promatranje ovih mjernih podataka može vam pomoći eliminirati kampanje ili taktike na koje publika ne reagira dobro te osigurava da isporučujete vrstu sadržaja koju žele vidjeti.

9. Započeli su razgovori na Facebook porukama

Ako Messenger Ads koristite kao dio svoje marketinške strategije, morat ćete redovito pratiti i analizirati njihovu izvedbu.

Srećom, Facebook Ads platforma pruža obilje informacija koje možete koristiti za mjerenje rezultata.

I najvažnija metrika na koju treba voditi računa su razgovori započeti.

Kao što naziv govori, ovaj pokazatelj govori o tome koliko je korisnika bilo kliknulo na jedan od vaših sponzoriranih oglasa u Facebook Messengeru, ili su kliknuli na CTA na Adto klik-za-Messenger kako bi poslali poruku vašoj tvrtki.

Uz ovu metriku, također ćete htjeti obratiti pažnju na nove započete razgovore. Ovo vam govori koliko je korisnika prvi put sudjelovalo na vašoj stranici u Messengeru.

Facebook vam također daje mogućnost praćenja prosječnih troškova za svaku od ovih vrsta angažmana.

Na taj način ne možete samo procijeniti koliko novih razgovora i kontakata zarađuje, već i koliko su te kampanje u cjelini isplative.

Svakom od tih mjernih podataka možete pristupiti na platformi Facebook Ads, a možete i pojednostaviti postupak prijavljivanja prilagođavanjem stupaca u oglasnim izvješćima u Upravitelju oglasa i dodavanjem ovih mjernih podataka u standardni prikaz.

Alternativno, možete stvoriti unaprijed postavljeno izvješće koje uključuje samo mjerne podatke specifične za Messenger.

Nakon što odaberete sve mjerne podatke koji su relevantni za vaše Messenger kampanje, potvrdite okvir "Spremi kao prisutan" u donjem lijevom kutu i dodajte naziv izvještaja.

Na ovaj način možete pristupiti mjernim podacima Messenger koji vam trebaju brzo i jednostavno i bez sortiranja drugih nebitnih podataka.

Pogledajte ovaj odlomak iz marketinškog treninga MobileMonkey-a za chat kako biste saznali koliko su moćni Facebook oglasi s odredišnim stranicama chatbota.

10. Tjedni izvještaj o aktivnosti MobileMonkey-a

Jedan od najjednostavnijih načina da budete u tijeku sa svojim Facebook Messengerovim učinkom je uključivanjem u tjedni izvještaj MobileMonkey izvješća o aktivnostima.

Ovo će se izvještaj automatski pojavljivati ​​u pristigloj pošti svaki tjedan, uz rundown of your:

  • Ukupno kontakata
  • Novi kontakti u proteklih tjedan dana
  • Sesije proteklog tjedna
  • Prosječna otvorena stopa

Na ovaj način možete dobiti brzi pregled uspješnosti svoje kampanje i vidjeti da su sesije jake, da vaši kontakti rastu, a vaši chatboti dobivaju željene rezultate - a svi se isporučuju izravno u vašu pristiglu poštu.

Facebook Messenger Bot Analytics se kreće

Ovih 10 kritičnih izvještaja nude različite prikaze marketinških kampanja chatbota Facebook Messenger.

Trebat će vam da nadgledaju ukupni rast kontakata tijekom vremena, kao i rezultate pojedinačnih kampanja iz vaših Facebook click-to-Messenger i sponzoriranih oglasnih poruka, chatova i blokada kampanje u Messengeru.

Izvorno objavljeno na Mobilemonkey.com